为进一步提升金融消费者金融素养，提升服务质量和服务效率，在宁波银保监局的指导下，农行宁波市分行在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间立足网点，开展形式多样金融知识宣传活动。

    立体投放，做好营业网点常态化宣传。农行宁波市分行充分发挥好网点众多优势，在全辖网点的LED门楣播放此次活动口号“以人民为中心 增强金融消费者的获得感”，并在电子广告屏和ATM自助设备上播放海报，以营业网点作为常态化宣教点。同时网点大堂人员主动向客户发放折页，宣讲消费者权益保护相关金融知识。

    服务有温度，做好特殊群体服务。宣传周期间，农行宁波市分行为老年人等特殊客户开设绿色通道，特事特办，贴心为困难客户提供上门帮助，帮助解决实际问题，做好柜台延伸服务。在每个网点组建1支金融助老讲师团队，积极开展金融助老教育宣传活动，提升老年人金融智能技术运用能力和防范金融诈骗能力，充分保障信息时代老年人的合法权益。

    落实主体责任，快速处理投诉。农行宁波市分行进一步畅通投诉渠道，安排专人处理客户咨询投诉问题。针对客户投诉事项，快速受理，认真进行核查，及时解决，满足消费者合理诉求，切实回答消费者的疑问和解决消费者问题，持续提升服务质量。

    线上和线下配套进行，活动内容丰富。在大力开展线下宣传教育活动的同时，农行宁波市分行还通过微信公众号、网站等线上方式，广泛开展金融知识宣传活动，大大提升宣传覆盖面。3月18日，农行大榭支行组织志愿者走进大榭社区学院开展金融知识宣传，为120多位平均年龄在60岁以上的老年人分析讲解电信和网络诈骗案例，教授防范方法和技巧，提升他们的防诈反诈意识和能力。记者 徐文燕

    通讯员 蒋天宙 郑波 高章国