市场监管执法人员在现场查看情况。 通讯员供图

    现在的孩子成长发育很快，不少未成年人，从外表上已经很难判断其真实年龄。未成年人如果擅自购买商品，是否可以退换呢？鄞州区邱隘的这个案例，给消费者和商家都提了个醒。

    近日，鄞州区邱隘的张先生意外发现，孩子居然花3999元独自去手机店买了一部新手机。他找到商家要求退货，却遭到拒绝。无奈之下，张先生投诉到邱隘消保委。

    “我的孩子才刚满12周岁，还是个小学生呢，店家怎么可以随意把那么贵的东西卖给他呢？”张先生认为，儿子属于未成年人，无独立购买能力，商家不应出售手机给没有家长陪同的未成年人。

    接诉后，邱隘消保委工作人员立即联系商家核实情况。

    经过了解，该手机店负责人表示：“现在的小朋友长得很高大，才小学一年级的学生，都快有1.7米的个头了，比我们的店员还高，我们还以为是个成年人呢。”

    该负责人也承认，因张先生的儿子个子很高，店员没有意识到其为未成年人，在出售手机时未对其进行身份证信息核实，确实存在疏忽。但他同时表示，对孩子擅自购买手机的行为，家长也有一定责任，“家长也应该对孩子的零花钱妥善管理啊，我们开门做生意，也许是孩子的家长让他来买的，我们当然不会不卖了。”

    经调解，商家同意退货，但因该手机已拆封使用，无法再按新品出售，需要收取1000元的折旧费，或者手机不退换，补偿给张先生400元。

    最终，双方达成一致协议：张先生作为家长，同意购买该手机，商家补偿给张先生400元。

    邱隘消保委工作人员认为，该手机价格高达3999元，属于大额消费，投诉人张先生的儿子未成年，为限制民事行为能力人，其大额消费行为可由监护人予以确认或撤销。

    在此，消保委工作人员提醒广大经营者，在销售商品时应尽到责任与义务，注意审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应。如遇未成年人消费，应得到其监护人许可。拒绝无监护人陪同的未成年人的大额消费行为，可避免产生不必要的纠纷。

    消保委工作人员同时提醒各位家长，作为未成年人的监护人，要多关注孩子的消费行为，加强沟通，科学合理引导孩子树立正确的消费观念。记者 毛雷君 通讯员 李逸儿