“宁波城隍庙重新开放后，我一直想去看看，但年纪大了一个人出去又有点担心……”前两天，社工小袁照例上门探望离休干部陈老伯。闲聊中，老伯无意中的这一句念叨，让她上了心。

    她立即将老伯的心愿反馈给了市社工协会“幸福来敲门”离休干部社会服务项目的工作人员，而工作人员在排摸后发现，有同样需求的不止陈老伯一人。于是，大家开始着手策划活动方案，去实现老人们的心愿。

    上述场景，只是“幸福来敲门”项目开展以来的一个服务缩影。据了解，该项目是市委老干部局通过政府购买的形式，委托市社工协会开展的。

    市社工协会相关负责人告诉记者，为了更好地开展专业服务，他们探索并形成了“前、中、后”三重服务关爱机制。

    首先，是搭建前期“信息台”，工作人员通过全面走访，建立了离休干部信息管理动态管理平台，针对老人年龄、健康状况等指标的不同，建立需求清单，为后期开展的个性服务提供信息支撑。

    其次，是建立中期服务“三条线”。“三条线”，即“网线、电话线、线下”，在每月定期上门走访的基础上，工作人员积极与离休干部们通过网络视频或是电话展开互动，随时随地掌握老人需求，并跟踪反馈。

    再次，是保持后期关爱“不间断”，项目固定团队由40多位专业社工及义工、志愿者组成，相对固定的团队和定期定时的探望慰问。

    据介绍，项目实施以来，社工们为离休干部提供了6000余次普访服务，接到包括政策咨询、家政服务、用药看病等在内的电话诉求200余件，提供免费理发、赠送口罩、心理解压、便民家政、陪护就医等服务百余次。接下来，市社工协会将继续依托“幸福来敲门”项目，鼓励更多社会组织、社会力量、社会企业共同参与，打造“X+”为老服务项目库，丰富老年领域社会工作服务体系。

    记者 王思勤 通讯员 陈李红