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2021年05月25日 星期二  
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炒饭里吃出一只小蟑螂?

消费者索赔2000元,商家以责任不清为由拒赔 市场监管部门已介入检查

涉事门店。 记者 毛雷君 摄

画圈处为蟑螂。消费者供图

    日前,王女士在“0574龙虾的故事”镇明路门店里吃饭,发现炒饭里竟然有一只蟑螂。她要求店家给予一定赔偿,但双方就具体责任问题一直协商不下。昨天,记者对此进行了实地采访。

    消费者:炒饭里有只小蟑螂

    王女士告诉记者,5月初的一天,她和朋友们前往“0574龙虾的故事”镇明路门店就餐。“我们是‘0574龙虾的故事’的老客户了,但这家门店是第一次来。”王女士说,“在一份炒饭中,我孩子突然发现有蟑螂,当时就叫了起来。”

    “我们仔细查看,发现炒饭里确实有一只小蟑螂。因为和炒饭的颜色比较接近,不仔细看很难发现,幸亏孩子及时看到。万一吃下去,后果就不好说了。”王女士立即用手机拍照,并叫来店长要求处理。

    按照王女士的说法,店里并不承认这只蟑螂是做饭时掉进去的,至于怎么处理,并没有给出一个明确的答复。当时,王女士并没有买单。随后她向有关部门进行投诉,要求店家赔偿。

    王女士表示,依据相关法律,如果食品危害到消费者的人身安全,是可以退一赔十的,不足1000元的按照1000元赔付。因此,她提出了2000元的赔偿要求。“其实,我们也不是为了这点钱,就是要个说法。但店家却一直推诿,至今没有解决问题。”王女士告诉记者。

    涉事门店:蟑螂不太可能进入炒饭

    涉事门店石店长告诉记者,事情发生后,他们已经给王女士免单了,对方态度也很平静。但对方称,72个小时内,如果身体出现问题,会再来协商沟通。当时没提出具体的索赔金额。

    “事发后第三天,王女士打来电话,要求我们赔偿2000元。”石店长告诉记者,当时他们也提出,除了免单之外,如果下次来就餐,可以提供打折或者赠送菜品等条件,但都被对方拒绝了,只是要求赔偿2000元。

    石店长表示,这只蟑螂到底是怎么进入炒饭里的,现在已经说不清楚了。“这只蟑螂个头不大,如果一早就掉进去,肯定被炒碎了,不会那么完整。”他还强调,平时他们都会定期对后厨进行消杀和清理,保持环境卫生整洁。他一再强调,他们不是不想解决问题,只是责任必须明确。按照他们的卫生标准,蟑螂不太可能进入炒饭。他们也愿意做出一些让步,给消费者一点补偿,但如果一定要赔偿2000元,就意味着他们的卫生有问题,这个他们是不认可的。

    监管部门:调解没有达成一致

    记者从海曙区市场监管部门获悉,经查,涉事门店卫生良好,能做好餐具清洗、消毒工作。他们已要求该店增加店内“四害”消杀频次,加强员工培训,严格各项操作规范。

    检查人员了解到,炒饭售价十几元,但当时店家给消费者整桌免单(442元)。现在消费者索要2000元精神损害赔偿,由于双方分歧过大,调解没有达成一致意见。

    在采访时,记者曾要求进入后厨查看卫生状况,但被石店长婉拒了。他表示,只有执法人员才可以进入后厨,他们也是按照相关规定进行消杀工作的。

    石店长表示,他们已经按照流程接受了检查,现在责任无法认定,2000元是无法赔偿的。如果消费者还是不满意,不排除走法律途径解决。记者 毛雷君

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宁波晚报