日前，地铁2号线宁波火车站站务员杨琼慧，手臂戴上红色引导员袖章，走上刚刚进站的列车车厢，开始巡查乘客有没有不文明行为。

    “您好，请戴一下口罩。”“车厢内不能吃东西，请配合我们的工作哦。”杨琼慧一路检查，一路提醒。

    记者获悉，这是自今年1月以来，宁波轨道交通全面启动地铁文明提升专项行动的其中一项重要内容，除了建设文明车厢，还包括打造文明车站、提升文明服务、推广文明乘车、铸就文明地铁等“四个文明”创建行动。

    除了没有佩戴口罩、在车厢内吃东西外，手机声音外放、孩子大声嬉闹、躺卧等也是地铁车厢内会出现的不文明行为。

    今年，轨道交通特意组建了文明监督员队伍，建立了文明巡查机制，党员、骨干、站务员、志愿者等分批次对车厢进行动态巡查，对乘客存在的不文明行为进行劝导。

    据统计，截至5月中旬，已累计组织开展车厢文明巡查8165人次，车厢内喧哗、躺卧等不文明行为大大减少。

    搭乘过宁波地铁的市民会发现，站台地面上印制的小脚丫有两个方向，一进一出，这是轨道交通为了引导乘客先下后上、有序排队而特意制作的。

    在地铁宁波火车站采访的一个小时内，记者观察发现，扎堆挤进挤出车厢的现象已不存在，虽有个别行色匆匆的乘客，但也只是加快步伐，不会推搡其他乘客，乘客的文明行为也大幅提高了通行效率和体验感。

    践行文明不只在这些层面，轨道交通的服务也值得点赞。如5月12日清晨5点55分，地铁2号线鄞州大道站值班站长韩俊贤在开站时，发现D进出口有一位拄着拐杖的老人要进站乘车。由于D进出口未设置下行电扶梯，他马上意识到这位老人腿脚不方便需要帮扶，立即上前扶住老人的胳膊，一步一步陪着老人安全下楼，直至送入站内。

    地铁不仅是城市发展的“门面”，也是城市文明的窗口，如今，越来越多的乘客变成了文明出行的实践者和传播者，地铁车站、车厢也成了文明实践的重要场所。

    记者 朱琳