组织老年用户开展主题讲座。

    “很期待改造能尽快完成，让我们早日享受到更好的网络。”近日，江北一老小区的叶先生看到自己小区启动了通信改造工程后，喜出望外。

    当前，宁波正在奋力打造全国文明典范城市，通信作为与民生息息相关的一个行业，也是全市推进文明城市创建的一个重要抓手。今年以来，宁波通信行业通过大力推进城镇老旧小区改造、持续深化服务窗口文明创建、积极落实网络文明建设与反诈等工作，全力助推宁波文明创建迈上新台阶。

    给老小区换上新面貌

    高标准高水平推进民生服务，打造群众满意、人民幸福之城，这是宁波打造全国文明典范城市的一大着力点。在各项民生服务中，宁波的通信保障服务走在了全国前列。其中，相关企业一直在努力推进的老旧小区改造工程，已经取得显著成效。

    “2021年宁波华数老旧小区改造工程整体改造小区数量146个，总共涉及面积870万平方米，覆盖户数88000户。” 宁波华数相关负责人说。宁波电信则表示， 2020年度，该公司共完成老旧小区通信线路改造90余个，小区用户4万余户。此外，宁波移动和宁波联通也都完成了一批老旧小区的通信改造。

    帮“银发族”跨越数字鸿沟

    “我们营业厅开设了幸福学堂，针对老年用户定期组织手机培训以及各类主题讲座，通过这些面对面的关爱活动，努力帮助年迈的长辈们跨越数字鸿沟。”宁波电信相关负责人介绍道。

    宁波移动则表示，为了更好地为老年人提供帮助，其营业厅还推出了老年人优先专属服务，在138家营业厅设置了爱心专席，安排专人接待，减少等候、办理时长，并在厅内配备爱心座椅、无障碍设施、老花镜、饮用水、常用药品等爱心服务。

    除了对特殊群体格外关照，运营商也在努力提升普通用户的服务体验。例如，宁波联通自今年以来对营业厅的硬件布置更加重视，对服务标准、服务规范、资费标准、投诉机制等需上墙的内容定期开展检查，对LED屏出现破损、缺陷等显示故障及时进行修理，并按规定插播公益广告。

    此外，今年的“5·17”世界电信日活动期间，宁波市通信管理局组织开展了军警民联合护线宣传活动和“数字化改革，我们在行动”主题宣传图片展，在全市各区县（市）共设12个集中宣传点，科普了防范电信网络诈骗、基础设施保护和防辐射等方面的相关知识，吸引近万名市民驻足参观，2000余名市民参与在线有奖答题。见习记者 吴正彬