随着人口老龄化，金融服务对象中的老年人日益增多，其中不乏子女不在身边的独居老人，在使用电子化智能工具、辨别防范风险、处理突发困难等方面遇到诸多不便。交通银行宁波分行助老服务再升级，护航幸福晚年。

    “幸福银行”上线

    打造适老特色网点

    “银发族专属服务通道”。结合老年人实际需求开设敬老窗口、绿色通道，提供专人引导陪同、上门延伸服务，遵循老年人意愿选择业务办理方式及渠道，提升服务质效。

    “爱心驿站”服务。加强适老助老设施建设，完善无障碍服务设施、配备电子呼叫铃、增设移动填单台、语音播报点钞机、大字版显示屏、大字版的标志标识和信息提示等助老便民措施。

    “网点爱心服务卡”。将主要负责人姓名、联系方式等印在卡面上，以便老年人随时拨打电话反馈意见建议和寻求帮助。

    “助老客户意见本”。银发族可以将需要帮助的事项写在服务站留言簿上，每日有专人查看并处理，竭尽所能帮助他们解决力所能及之事，充当“贴心棉袄”护航幸福晚年。

    “助老手机银行”启用

    打造线上适老体验

    手机银行上线语音播报功能。为方便中老年客户便捷完成业务咨询及交易，解决看答复内容较费力的问题，交行在手机银行智能语音助手原有文字应答的基础上，全新上线语音播报功能，便于客户直接“听”到回复，丰富了手机银行的语音交互场景，为老年人等客群提供了便利。

    在线客服发送图片消息。手机银行在线客服中新增图片消息功能。“一图胜千言”，客户可以选择手机相册中的图片或实时拍照后发送，然后根据页面提示点击“转人工”，由人工客服进行解答。图片消息有效提高了咨询效率，节省了客户问询时间，提升服务满意度。

    上线手机银行APP关爱版。进行了适老化改造，对常用功能提供大字体，少广告，提升老年人体验，后续还会持续迭代优化功能，逐步上线无障碍化改造，提高老年人及特殊人群使用智能技术的体验。

    金融知识伴你行

    护航幸福晚年

    加强老年人教育宣传。重点针对老年人风险防范意识薄弱的特点，增强与社区、老年大学、老人福利院等机构的教育宣传合作，分行也推出适老性的活动主题海报、《姣姣伴你共成长》专供老年人阅读版本、关爱老年人风险教育短视频、长图文等专题材料，促进老年人学金融、懂金融、用金融，增强其获得感和安全感。龚高洋