81890求助服务中心。

    宁波81890求助服务中心党支部获评“全国先进基层党组织”后，最近又开展了一系列学习座谈。大家纷纷表示，要进一步弘扬光荣传统、赓续红色血脉，进一步发挥党建引领作用，做好为民服务这一民生实事。

    81890求助服务中心成立20年来，始终围绕为民服务宗旨，搭建平台、创新机制，发展公益志愿团队，解决群众问题超过1300万次。被誉为“中国公共服务新模式”，在全国200多个城市推广应用。

    81890一键通

    高龄老人的“贴心人”

    在81890求助服务中心有一部特殊的电话，专为有特殊需求的高龄老人安装的老年一键通服务的。

    “我父亲90岁了，已经高烧了几天，路也走不了，能帮帮忙吗？”去年疫情期间，一个老年一键通电话，引起了工作人员的重视。工作人员立即联系海曙区疾控中心，并帮助呼叫120急救车。10分钟后，工作人员回访得知120急救车已将老人送往医院。老人女儿感谢说：“关键时候81890老人一键通真是解决大问题。”

    像这样的老人一键通已经覆盖全市。早在10年前，81890求助服务中心考虑到80岁以上独居，或者患病的老人需要，向全市免费推行老人一键通电话。

    一旦发生紧急情况，老人只要一拿起电话，就会自动转接到81890求助服务中心，工作人员24小时守候办理。“有一次，一个电话自动转接过来后，没有了声音，我们联动社区上门查看，及时将发病的老人送往医院，脱离了危险。”相关工作人员说。

    群众需求迅速响应

    督促协调推进解决

    81890求助服务中心建立起了56个党政部门职能档案，涵盖政策、法律、人力资源等方面服务，搜集近万家服务企业信息，组建家政企业服务联盟，详细掌握市场服务信息。实现了家政服务、教育医疗、信息咨询等31大类700余项服务项目的“5分钟响应”。

    “小区里冲洗垃圾桶，污水流入河道了！”居民周先生向81890反映这一问题后，工作人员立即将事项转派给镇乡街道解决。一开始镇里只是回复了一下周先生，周先生不满意。再次来电后，81890介入协调，最终在镇政府与小区物业、业主代表进一步沟通后，以污水纳管和新建垃圾房的方案解决了问题，得到了居民的认可。

    像这样的解决群众问题例子还有很多，81890求助服务中心协同智治流转平台，通过强化部门协同机制、引入志愿服务力量、落实重办监督机制等，打通了百姓诉求办理“堵点”。

    党建引领创新服务 筑起“爱心桥梁”

    81890求助服务中心还充分发挥党建引领作用，搭建公益志愿服务联盟，不仅深入解决群众诉求，还主动了解基层需求，主动提供服务，帮助群众解决问题。成立志愿服务中心，组织招募培育孵化志愿团队，搭起公益“爱心桥梁”。

    有一位百岁老人想在有生之年看看飞机，向81890提出这个愿望后，这件事转到志愿服务中心，志愿者发现不少老人都有这样愿望。很快，20名志愿者发起了一场“共圆观机梦”的公益活动，与栎社机场联动，让一批老人实现了看飞机的愿望，还进客舱体验了一把“乘飞机”的喜悦。

    目前，81890志愿服务平台已涵盖社会组织2200多家。累计对接认领微心愿1.1万多个，开展1.35万余次志愿服务。中心党支部创新开展“文明温暖乡村”行动，每月把医疗保健、家电修理、磨刀理发等20余个志愿服务项目送到百姓家门口，让156支乡土团队通过流动站点服务山区村民成为常态。

    建立信用评价机制

    不断提升服务质量

    81890求助服务中心还通过数字化改革，建立服务质量评价机制，进行前置把关和事后跟踪。制定《家政企业等级标准》《家庭母婴护理服务规范》等7个国家行业标准，8个宁波地方标准，制定各级各类服务标准近600项，把不合格的服务主体挡在门外。

    81890求助服务中心不断拓展服务，今年以来增设了“返乡咨询”“反诈热线”“企业服务”等板块，组织开展“政策直播”“融资相亲会”等一系列惠企活动，搭建“首问首接、有求必应”平台，积极助力党政机关服务方式从“碎片化”转变为“一体化”，努力实现群众求助高效解决。

    从4部电话到集电话、微信、APP等于一体的多渠道服务网络，20年来，81890求助服务中心全天候有求必应，累计为市民解决各类服务事项超过1380多万件次，成为群众生活的“贴心人”。

    记者 陈善君

    通讯员 车萌 史文娟