新交付的房屋，业主在装修时不认可原本的阳台封包设计方案，提出的优化办法又遭物业反对。7月6日上午9点，高新区聚贤街道社会矛盾纠纷调处化解中心的会议室内，一场气氛紧张的调解会议正在这里进行。然而，一个多小时后，陆续走出大门的参会者，脸上的神情从原本的愤怒变为平和，有的甚至露出了笑容。

    6月底，位于聚贤街道的一小区刚刚交付。为了让小区外立面相对统一、美观，交房时，物业以征询函的形式，收集阳台封包的意见。700户业主中，588户同意两种款式共存分包，持不同意见的为112户。由于同意的业主占到三分之二以上，6月24日，方案被张贴在小区宣传栏进行公示。

    可当一些洋房中间户的业主开始装修时，才发现物业给出的推窗设计存在缺陷，既影响卧室通风，又使得阳台面积不能被合理利用。

    “我们希望在公示方案的基础上，新增一个优化方案。”业主代表反映了80余户有相同需求业主的心声。

    然而，物业方却不同意。他们认为公示方案是考察了宁波众多新交付的小区阳台封包的现状，并结合小区实际情况拟定的相对比较合理的款式，得到了三分之二以上业主的签字同意，且部分业主已经定制。如果现在增设其他方案，会影响小区外立面的和谐统一。

    由于业主与物业公司各执一词，互不让步，7月1日，双方还发生了纠纷。为了防止矛盾进一步升级，聚贤街道社会矛盾纠纷调处化解中心立即启动“街道吹哨，部门报到”机制，次日会同街道城建办工作人员一起来到小区进行现场勘查。

    7月6日，调解员邀请业主代表、物业公司负责人以及高新区建设局、综合执法等部门工作人员开会协调。

    “业主提出的方案确实有他们的合理性，因此，我们建议小区的阳台包窗遵循三点原则。第一，一定要保证设计的安全性；第二，在外观方面，玻璃、窗框等颜色要保持统一；第三，不得侵犯他人利益。”协调会上，调解员提出的建议获得了双方的认可。而经过一个多小时的调解，最终，双方达成共识。

    虽然事件最终顺利调处，但是，聚贤街道矛调中心专职副主任颜斌却有着进一步的思考。他表示，随着经济水平的提高，居民们对生活品质的要求也越来越高，相应地就要求物业提供更加精细化的管理、个性化的服务。

    “此类物居矛盾在我们的工作中并不少见。一方面，物业方要重视居民的合理诉求，并积极与业主沟通，征询意见；另一方面，广大业主也要积极配合、支持物业工作，用合理合法的方式提出诉求，共同治理好自己的家园。”颜斌说。记者 陶倪