盲盒产品很容易引发非理性消费。通讯员供图

    近日，宁波市消费者权益保护委员会公布了今年上半年投诉受理数据。据统计，今年1至6月，我市各级消保委共受理消费者投诉3019件，与去年同期的2285件相比上升了32.12%；解决2695件，解决率为89.27%，为消费者挽回经济损失526.53万元，其中加倍赔偿案件67件，加倍赔偿金额7.37万元。

    数据显示，上半年，盲盒产品、美容服务、二手车消费等成为消费者较为关注的维权事项。

    盲盒产品引发儿童非理性消费

    今年上半年，盲盒产品热销引发社会广泛关注。为了抽中小概率的“特别款”“隐藏款”“限量款”，孩子迷恋于购买大量盲盒。这一消费成瘾的主要原因有四：

    一是盲盒经济满足了人们原始好奇心和收藏欲，有一定的市场和社会学基础；

    二是盲盒单件价格不高，设计颇具特色，披上了文具的外衣，未成年人有一定的购买力和购买需求；

    三是盲盒是概率性商品，暗示套系内会有未知惊喜，容易诱导未成年人多次复购；

    四是“隐藏款”等特别定制具有稀缺性，拥有该款产品可以满足未成年人在学校社交中的虚荣感，也更容易获得同龄人的认可。

    对此，市消保委建议：一是家长在孩子出现盲盒购买冲动初期就要做好引导和教育，培养正确的社交理念和荣辱意识；二是学校要重视校园出现的各种限量版概率型商品攀比，和家长紧密合作给盲盒热降温，避免孩子滋生赌博心态；三是生产和销售各类盲盒产品的商家，避免进行低龄化的产品研发和宣传销售；四是建议相关部门尽快出台未成年人商品严格审查机制。

    美容侵权套路升级

    今年上半年涉及美容的纠纷49件，与2020年同期的33件相比，升幅为48.48%，也呈现四大特点：

    一是涉案经营者进入、退出市场频次高、时限短，同一股东在多地持多家美容经营企业大额股份，公司成立后很快便注销，时间短的不足半年；

    二是预付式美容经营运作手法由圈钱跑路的1.0版升级为悄然灭失法人资格的2.0版，与头一天还在疯狂办卡，第二天就关门失联的经营手法不同，涉案公司正常成立与注销，然而快速、高频、短暂、多地的开业、关闭，其目的仍是蓄意设套、圈钱谋财，但手法更隐蔽，承担法律责任与风险更小；

    三是未取得医疗美容资质涉嫌从事医疗美容，因法人身份灭失难以对原公司定性追偿，一些美容机构涉嫌提供医疗美容，定性医疗美容需要卫健部门检查定性，由于公司已注销，查实定性难度加大，企业注销后，消费者要追偿预收钱款，必须追索大股东个人；

    四是美容与网贷风险叠加，让欠缺风险意识的消费者，权益一损再损。首先，网贷服务涉及美容、助贷、金融公司，链条长、地域广；其次，网贷服务风险高、代价大；再次，美容消费本身已含资质、质量、预付款三重风险。

    对此，市消保委提醒消费者：一是谨慎选择美容服务机构，对资质和口碑要全面了解；二是谨慎选择美容网贷，理性评估风险，慎做签约下单；三是明确自身美容需求与对方美容服务是否匹配，不能一时冲动消费；四是要签订项目明确、内容详细、权利义务对等的合同，并及时保留相关证据。

    二手车投诉又有抬头趋势

    今年春节过后，二手车交易迎来小高潮，随之而来的纠纷也日渐增多。今年上半年二手车投诉47件，占汽车投诉总量近三分之一。梳理这些投诉发现侵权的四点共性：

    一是车辆信息失真，里程数、车辆状况、核心部件维修更换情况模糊失真；

    二是合同表述模糊，涉案合同虽为规制的《宁波市二手车买卖中介合同》，然而约定模糊，只写了“发动机、大梁、变速箱无重大事故、无泡水、无火烧”，表征里程一栏要么空白，要么填写“仅供参考”；

    三是交接未经检测，交易车辆实际状况如何未在交接这一时间节点上加以明确、固定；

    四是买受人签订合同过于草率，消费者常常只听对方介绍与口头承诺，没有认真阅读条款，对于对方应履行的信息查询与告知义务不清楚，并在这一情况下签字认可、付款成交。

    对此，市消保委提醒消费者通过中介购买二手车，应把好四关：一是信息关，做到“三要”，要看机动车登记证书，要核实里程数，要看维修与保险记录；二是检测关，交接当场找有资质第三方机构进行检测，并出具检测报告；三是合同关，对里程数、核心部件维修更换情况，写明违约判定与责任承担；四是车贷关，对于中介方推荐或代办按揭，在签订合同支付定金前，对所需费用以清单形式明确，计息额度货比三家，对于不合理的收费坚决说不。

    记者 毛雷君 通讯员 宣文