近日，古塘派出所民警调解一起矛盾纠纷。通讯员供图

    前段时间，慈溪市古塘街道西洋寺社区的一对小年轻因为恋情得不到父母的支持多次离家出走，古塘派出所民警出警处置后认为仍存在再次激发可能性，便通过“警情通办”工作平台将警情流转至街道矛调中心，在派出所、街道、社区和专业志愿者的数次走访和努力下，双方家长经调解同意两人交往，至今未再次发生离家出走事件。

    “‘警情通办’工作平台实现了社会矛盾纠纷调处化解工作的联调联动，我们收到派出所的信息，能及时通过线上协同、远程对接，节约了调解成本，又能根据实际情况联动专业志愿者，提升了调解效率。”参与这次调解的古塘街道妇联主席徐婷这样说道，得益于慈溪市首个“警情通办”工作平台，越来越多的矛盾纠纷得到了更好的化解，“协同高效、数字引领、闭环防复”成为当下古塘街道矛盾纠纷化解的新常态。

    据了解，“警情通办”工作平台是古塘派出所积极探索基层矛盾纠纷“数字化”调解路径的新尝试，从去年底试运行以来已成功化解矛盾纠纷295起，矛盾纠纷发生数量同比下降9%，初信初访数量同比下降13%，辖区“民转刑”案件实现零发生。

    古塘派出所所长潘孟挺告诉记者，他们接到矛盾纠纷类警情，在职能范围内处置完毕后认为仍存在再次激发可能性的，流转至街道矛调中心。后者再依据矛盾纠纷类型，通过“警情通办”工作平台分类流转相关责任部门，并根据轨迹清单关注办理进程、处理情况等信息。“这样就有效地破解了各部门矛盾协调工作存在的‘断层’、基层调解力量‘单打独斗’、调解专业性不强等问题。”

    值得一提的是，该平台根据矛盾纠纷的重要性设置了三色预警“分级分类”管控，同时实行“日清周结”机制，每日反馈办理进程，每周对未正常完结矛盾纠纷进行督促提醒，实现警情有序传导、矛盾跟踪化解，“一件事”全周期管理闭环。

    “以‘警情通办’工作平台为阵地，派出所、街道矛调中心、综合执法、市场监管等政府各部门和辖区内16个村（社区）的工作人员、第三方社会调解力量都参与矛盾纠纷调解，大大提高了调解精准率和实效率。”潘孟挺说，借助“数字”这个支点，一个平台就能实现纠纷全息建档，让调处全过程有迹可循。“我们还将根据具体需求，聚焦基层矛盾纠纷化解中的新情况和新特点，进一步升级这个平台，实现系统化管理、协同化操作、动态化预警，真正把矛盾纠纷解决在前期、化解在基层。”

    记者 张贻富

    通讯员 冯金波 张超超