宁海县企业服务中心。 通讯员供图

    高新技术企业如何申报、技改补贴怎么申请、急需工人怎么办……这些令很多中小企业头疼的问题，如今在宁海县有了更好的解决之道。

    6年前，该县以政府购买服务的方式推出“企业服务”平台，致力于帮助广大企业排忧难，解决问题。通过不断升级优化，如今“企服通”平台已吸引企业12000多家，年受理求助达1.5万余件，成为企业发展的好助手。

    产品检测遇阻，“企服通”帮助解决

    “吴老师，检测报告我拿到了，才10天时间，‘企服通’真是太方便了。”最近，宁波华测电子科技公司负责人杨先生兴奋地致电“企服通”专员。

    一个月前，宁海县“企服通”专员吴文伟在走访企业时发现，这家从事燃气管道配件生产的企业，有一款定位标识器委托某实验室检测，已经一个月了还在排队，而客户那边又催得急。

    “为了这款产品的检测报告，最近我连觉都睡不好，这可怎么办？”企业负责人话音刚落，服务专员便帮助他立即在“企服通”平台上发布了检测需求，很快三家符合要求的检验机构便接了单，杨先生最终选定一家宁波的检测机构，无需排队很快检测，通过平台还享受了检测费折扣。

    突遇问题求助，专员连夜上门解决

    今年上半年，“企服通”平台收到宁海凯特立电器公司的高新技术企业申报求助，时间急、任务重，服务专员立即与企业联系，并且上门指导。到6月份，临近截止时间，材料终于做好了。

    “当时离最后申报时间已经很紧了，我在最后查看资料时忽然发现一个问题，当时整个人都蒙了，赶紧求助‘企服通’。”凯特立电器公司办公室主任胡晓云说，“当天是周六，在宁波休假的‘企服通’专员龚老师立即赶回宁海，傍晚6点多赶到，连夜帮我们处理好了问题，令我非常感动！”

    像这样帮助企业排忧解难、解决问题，已成为宁海县企业服务中心“企服通”平台的常态。

    宁海县民营企业发达，10000多家工业企业中，绝大多数是中小微企业，这些企业在成长发展过程中会碰到用地用工、政策补助、技术瓶颈、金融服务等方面的需求和问题。往往因为找不到好的服务机构和平台，而失去机会、限制发展。为此，从2013年起，在主管部门宁海县经信局指导下，成立了这个企业服务中心。

    点点手机，各项服务都免费送上门

    在宁海县科创中心大厦，一走进企业服务中心，便可看到大厅里工作人员各就各位，通过电脑处理平台上的诉求。墙面上大型电子显示屏正不断滚动，全县的企业诉求信息。

    企业服务中心通过线上平台和线下服务相结合的模式开展工作，线上服务主要依托“企服通”数字化平台。

    记者看到，通过手机“浙里办”APP，就可以进入宁海县“企服通”平台，菜单式服务应有尽有。

    企业相关负责人，只要通过手机APP，点击相应版块，通过留言提出诉求，后台服务专员便会立即查看、受理和反馈。如果是咨询政策，专业的工作人员会马上给予解答；如果是求助，需要专员上门的，平台会立即将信息发派到各地窗口，专员上门服务。

    此外，企业也可以通过拨打热线，或者线下直接找网点窗口工作人员求助。今年以来，根据产业布局，已相继在街道乡镇、工业园区成立11个网点窗口。

    创建“企业服务省级标准”

    进一步推广

    “企服通”平台通过不断升级优化，如今已经形成了人才、质量、金融、政策等6大版块服务，以及宣传培训、供需市场、困难帮解等5大需求对接。去年全年受理企业求助1.5万余件，今年以来仅网上点击量就已达163.5万次，吸引企业12000多家。

    平台还通过党史学习教育，充分发挥党建引领作用，为政府部门与广大企业搭建桥梁，比如疫情防控期间，防疫信息和工作都能形成互通互动，为社会管理发挥积极作用。

    “作为民营企业承担公共服务平台，可以充分发挥灵活的市场优势，将服务做得更深更广更专业。”宁海县企业服务中心主任王海妱说，平台始终将社会效益放在首位，政府购买服务，平台全力免费服务于广大企业。

    今年5月，“企服通”平台获得浙江省数字经济应用大赛一等奖。宁海县的企业服务已经形成了一整套行之有效的规范，目前正积极创建“企业服务省级标准”，下一步将向各地全面推广。通过线上线下互动，帮助企业排忧解难，“企服通”让企业得实惠，已真正成为企业的“娘家人”。

    记者 陈善君

    通讯员 傅东海