社区工作人员慰问企业员工。

    作为东方大港所在地的北仑区，工业十分发达，辖区内企业众多。为更好地服务好工业企业以及员工，更好地满足他们的需求，该区已成功地走出了一条工业社区服务标准化模式。

    8月23日，本报记者走进了全国率先成立的纯工业社区——北仑大港工业社区，看看他们是如何通过“烦恼指数”为企业和员工破解难题的。

    企业和员工的“娘家”

    来到北仑新碶街道，穿过工业企业集聚的恒山西路，记者走进了大港工业社区党群服务中心。与外观生硬的工业风不同的是，一进入这幢朴素的两层小楼，里面却有家的温馨。

    首先映入眼帘的是大厅墙面上一个大大的“家”字，旁边几行小字十分暖心：“张开双臂、暖意升腾；大港，一个和美智慧的家园……”长长的服务台前，工作人员正在耐心地接待群众。在当地企业和员工的眼里，这里就是他们的“娘家”。

    在社区二楼的一间办公室里，记者看到“法管家工作室”的一名律师，正在为企业代表解答法律问题。

    “工业企业的很多问题，需要依靠法律来解决，我们发现法律服务对企业非常重要！”社区党委书记朱红明介绍说，为此，在社区成立之初，他们就组建了公益性的“法管家工作室”。

    “政企互动会”帮助解决企业困难

    在大港工业社区偌大的会议厅里，定期会有企业、职能部门的交流大会举行，这就是深受社区企业欢迎的“政企互动会”。

    “政企互动会”由社区组织，一季度举行一次，每次都会邀请200多家企业以及20多个职能部门参加，主要是倾听企业诉求，帮助解决企业困难。

    去年的一场“政企互动会上”，宁波纽特汽车配件有限公司的代表求助，企业生产的汽车行李架受疫情影响一时无法出口，货物积压严重，已经没有地方存放，希望政府能够帮助找一个仓库。

    区国有资产中心当场认领该求助，立即在全区范围内进行排摸，第二天就找到了一个闲置的国有仓库，并免费提供，解决了企业的燃眉之急。

    让工业社区变成 真正的大家庭

    除了连通政府部门与企业的关系，社区还致力于连通企业与企业之间的关系，使工业社区变成一个真正的大家庭。

    为企业做好服务，首先要深入了解企业。朱红明告诉记者，大港工业社区创新地建立了企业“烦恼指数”平台，企业、员工通过线上线下十大途径畅通诉求渠道，社区工作人员主动走访企业以及线上平台的舆情反映等信息，都会进行及时汇总、分析。社区还充分发动党群力量，组建了社工、网格员分片区服务，并在企业中发展区域职工代表179名，信息员、民情观察员3200多名。这些都充实了企业“烦恼指数”数据库。

    而社区会根据数据展开分析，并重点关注企业普遍关心的问题，设法通过“法管家工作室”“政企互动会”“红明有约”等平台帮助解决。

    朱红明告诉记者，社区能解决的社区解决，社区解决不了的问题，还会通过全区“锋领企服”平台上报，启动全区职能部门力量来解决，“尽力做到让企业满意。”

    记者 陈善君

    通讯员 黄欢 汪璐红 文/摄