老年朋友参与智能手机培训（资料图片）。

    今年，老年人智能手机操作技能普及工程再次被列入宁波市民生实事项目，全社会正共同努力，为打破老年人与数字生活的壁垒而努力。宁波市科协联合多方力量，搭建了更为便民的服务渠道，在宁波大市范围内共设置了271个线下教学点，招募617名讲师及志愿者，截至目前，已培训了11万人次。

    回收1213份调查问卷

    为让老年朋友更好地融入数字生活，帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，重阳节前，《宁波老年》编辑部发放了《关于老年人使用智能手机的现状调查》问卷。截至目前，共收到1213份答卷。“您每天玩多长时间手机？”“您使用智能手机是否熟练？”“您最经常使用的APP客户端有哪些？”通过一个个问题，了解老年朋友使用智能手机的需求。

    通过调查，我们发现，与前几年使用智能手机仅满足微信、淘宝等功能的需求不同，如今老年朋友对智能手机的要求更加多元化，除了不再使用子女淘汰下来的机子之外，他们更想学会使用智慧出行、智慧就医等各类服务功能。同时，短视频、社区团购等客户端也成为老年朋友新的热门选择。

    七成老年朋友使用新机

    此次调查对象的年龄50岁至65岁占大多数，比例为61.86%；65岁至80岁占37.76%；80岁以上占0.38%。这一数据表明，使用智能手机的老年朋友多为较为年轻的老龄群体。

    数据显示，71.89%的老年人智能手机是自己购买的新机，不再使用子女升级换代淘汰的智能机。

    这一数据与以往“老年人普遍使用子女淘汰机”的印象截然相反。这说明在使用了一段时间智能手机之后，老年朋友对智能机的操作有了更高的要求，子女用过的旧机也难以满足他们的需求。同时，各类品牌智能机推出了更多不同价位的智能机，这也给老年朋友在选择手机时，有了更多余地。

    少数人每天使用手机超7小时

    也正是由于手机功能的日趋完善，老年朋友也有“玩机成瘾”的。调查显示，有5%的老年朋友每天使用手机7小时以上。三成左右的被调查者认为，自己使用手机的时间在逐步增加。

    调查显示，微信、QQ等社交通讯类APP是老年朋友使用最多的客户端，购物APP紧随其后，排在第三位的是支付宝。在短视频风靡的当下，抖音、快手等短视频平台也已成为老年朋友最常打开的客户端之一。

    值得一提的是，近95%的老年朋友认为智能手机已经对生活的方方面面造成了影响，如果离开了智能手机，就会感到不适，这意味着他们对智能手机已经有了较高的依赖感。

    六成人仍不能熟练使用智能机

    虽然智能手机给老年朋友提供了不少便利，但调查发现，64%的老年朋友只会熟练操作智能手机部分功能。这部分老年朋友通过智能手机，能熟练完成与家人传递信息，与孙辈互动，点赞、评论好友朋友圈、投票等日常操作。而网上挂号、互联网打车、网络购物等进阶操作，则需在旁人的协助下完成。同时，他们也很少在手机里玩游戏，面对繁杂的游戏界面感到无从下手。

    为跟上智能手机时代，老年朋友倾向于向同龄人、子女辈请教。有老人表示，她遇到手机问题，会第一时间致电子女或向好友询问。

    提议增设“老年人”模式

    学习使用智能手机时，老年朋友会遇到各式各样的问题，比如手机音量放到最大还是听不清，或者字体太小，其中最为突出的问题是智能手机功能复杂，不明白如何使用。有调查对象在问卷中留言：“视频制作学了几个月还是没学会”“与电脑连接的功能不太了解”“换了一个品牌就不会操作了”等。面对满心疑惑，又缺乏帮助的情况，老年朋友担心使用时容易上当受骗。

    对此，针对“使用智能手机有什么看法和需求”这一问题，老年朋友提出了自己的看法。70%的调查者提议给智能手机增设“老年人”模式，多一些简单易懂、操作简便的操作程序，可以学得轻松些；也有人表示，一些网络平台的购物信息真实性尚存在一定问题，容易产生误导，需有关部门加强网络管理。

    据宁波老年大学管理中心高晓燕老师介绍，该校信息技术系的课程针对老年朋友的学习特点采用进阶式教学，也会在复习、巩固的基础上，进一步考虑老年朋友学习手机功能的需求设置。记者 丁晓虹 徐丽文