第A6版:读宁波 上一版3  4下一版
标题导航
dlrb
 
2021年10月29日 星期五  
3 上一篇 放大 缩小 默认

细小纠纷不出店 一般纠纷不出圈

我市首批55个放心消费服务站挂牌运行

    本报讯(记者 毛雷君 通讯员 蒋汝婷)昨日,宁波市首批55个放心消费服务站正式授牌,海曙东门银泰、江北来福士、余姚阳明古镇等放心商圈(街区)正式挂牌运行。此举旨在实现“细小纠纷不出店,一般纠纷不出圈”的消费纠纷治理目标。

    根据宁波市市场监管局出台的标准,放心消费服务站应按照有机构、有站点、有人员、有制度“四有”标准建设,有台账、有导向、有氛围、有培训“四有”标准运行,并且引导区域内符合条件的商家作出无理由退货承诺。全市放心消费商圈、街区100%设立先行赔付基金,当经营者无理拒绝消费者的合理诉求,放心消费服务站有责任组织双方调解,必要时动用赔付基金先行赔付,实现“无投诉出圈”治理目标。

    首批服务站设立在全市各个消费集中的商圈街区和综合体,之后将逐步延伸发展至大型商超和连锁总部企业。

    数据显示,今年前三季度,全市市场监管部门共受理消费投诉59565件,同比上升35.4%,其中第三季度受理消费投诉22318件,同比上升16.7%,调解成功率92%。

    宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示,作为消费纠纷快速解决的第一通道,搭建以商圈为依托、以放心消费服务站为载体的社会化维权网络,畅通消费争议快速和解通道,能够有效推动消费维权关口前移,把消费纠纷化解在源头、解决在基层。放心消费服务站是企业按照消费纠纷“源头治理、综合治理”要求,在经营场所公开设置的社会化维权组织,履行“消费维权首问责任”和“优化放心消费环境”两项主体责任。

    目前,全市放心消费商圈已实现“4个百分百”创建目标(即:放心消费商圈100%建立经营者首问制,100%建立消费纠纷自主和解制,符合条件的100%创建放心消费单位,100%作出无理由退货承诺),累计培育放心消费单位2.8万家,无理由退货承诺单位1.2万家,其中,商圈、街区内放心消费单位数量已超过1万家,承诺无理由退货的单位5040家,均占创建总量的约四成。设立先行赔付基金588万元,达成先行赔付累计20余万元。

3 上一篇 放大 缩小 默认
   

宁波晚报