快递营业部里放满了大小包裹。

    “前天下了7单，江浙沪地区发货的4单已经都到了。”“我的包裹尾款付好就连夜发货了，可能是怕我一觉醒来清醒了退款吧，哈哈。”今年双11第一波大促后，不少消费者已经在朋友圈里晒出了自己已到手的“战绩”。记者从市邮政管理局了解到，随着双11的启动，11月1日当天，宁波的快递业务出口量逼近1000万票，比平时增加近3倍，投递高峰也从3日开始。

    快递小哥进入“战斗状态”

    11月3日上午，记者在会展中心的顺丰快递启新营业部看到，网点内放满了从中转站运来的大小包裹，现场忙而有序。几十位快递小哥早已进入“战斗状态”，熟练地分拣、打包、投送。记者留意到现场的包裹大都是来自江浙沪地区以及广东。

    “昨天，江浙沪的件大多到了，今天会以珠三角地区的为主，明天开始中西部发过来的件陆陆续续也都会到了。昨天的派件量同比增加了8成，总体来说第一批派件高峰会集中在今明两天，今天我们预估有1.9万以上的件到站。”站长冯东明告诉记者，尽管去年的双11也被分成两批，但第一批的量明显没有今年大，再加上今年他们网点负责区域有不少小区开始入住，因此派件量大幅提升。为了应对双11高峰，除了平时常驻的89位小哥外，还聘了19位临时工，上班时间也提早了一小时。

    随着派件量的猛增，很多菜鸟驿站、快递柜和临时收件点也同样爆满。记者2日晚上在江北洪塘的一家菜鸟驿站里看到，不断有快递车辆过来卸包裹，站内基本已经被塞满，两位工作人员明显有些忙不过来了。“我们从下午就开始打电话和发短信通知收件者尽早来取件，因为站里确实有点吃不消。”

    快递企业比拼服务质量

    作为快递物流行业三大重要节点之一，双11也成了相关企业比拼服务质量的主战场。记者注意到，为了应对不断增长的单量和消费者个性化的需求，不少快递企业都借双11契机推出更多优质服务项目。

    例如针对现在大件物品购买增多的情况，德邦快递就加大末端服务投入，提供物流、配送安装一体化和维修、仓储、跟踪及评价体系。不仅持续实施“60公斤以内货件免费搬上楼”的服务，还特别推出快递小哥“配送+安装”“配送+通电验机”一条龙服务。解决了消费者在购买电动车、电视机、家具等大件商品后的搬运、安装、验机问题。

    顺丰则利用自己的货机优势，在网易购等跨境电商方面做好物流、清关、仓储、配送服务的高峰应对准备，全力保障跨境电商物流高峰期间正常运转，持续为国际贸易和海淘消费者提供稳定高效的端到端跨境物流服务。

    今年双11旺季来得早

    记者从市邮政管理局了解到，11月1日、2日两天，全市的收派件总量为2375.76万件。本次双11预计会出现多个批次，第一个批次是11月初，第二个批次会在11月11日及之后几天。

    相关负责人告诉记者，今年双11的一个显著变化是受电商销售战略影响，旺季来得比往年都早。11月1日交付了尾款后，揽件量开始出现大幅度增长，约为日常平均水平的3倍，但派件量高峰会在2-3天后，预计第一批高峰在11月3日-4日抵达。

    同时，他也提醒消费者，双11期间包裹量大，可能存在一定程度的延时情况，请消费者多些耐心。如果遭遇包裹遗失、损坏，可尽早和快递公司沟通协商或者拨打12305进行申诉。

    记者 黎莉 通讯员 刘晓阳 傅芝芳 文/摄