“就这么办，你们觉得可以吗？”“可以，可以，我没问题！”在海曙公安分局龙观派出所“华春工作室”，只要陈华春一出手，各种矛盾纠纷就以这样的方式终结。在龙观派出所，55岁的陈华春参加公安辅警工作已有12年，调解工作经验丰富，被大家称为“龙观老娘舅”。

    近日，辖区居民何某委托朋友将一批货物送至汪某某处。事后，汪某某找到何某表示货物数量不对，要减少货款1000元，何某则认为钱货两清，必须原价给他。双方产生口角，还引发了肢体冲突。

    民警到达现场后，对双方进行了劝解，并联合华春工作室对其进行调解。“你们的事情很简单，找当时送货的人问问不就行了，大家何必闹成这样。”在了解了事情原委后，陈华春根据双方的矛盾点，找到当时的送货人，询问何某当时给他的货单量、是否有所凭证。“有的，有的，我当时拍了照，这就找出来。”

    证据摆在眼前，汪某某无话可说。陈华春从法律法规，类似案例，对其进行了耐心细致的教育。最终，汪某某按原有金额将货款打给了何某。

    老李（化姓）与老张（化姓）是邻居，双方因日常生活习惯不同素来有些口角。10月初，双方因为一些琐事矛盾被彻底激发，双方各不相让，还扭打了起来。

    双方来到华春工作室进行调解，但由于老张情绪异常激动，首次调解未能成功。工作人员立即将情况上报调解工作小组进行会商，并翻找案例，寻求解决方法。

    随后，工作室对两人再次进行调解，分别与双方展开沟通交流，但调解依旧困难，双方都不肯退步，第二次调解也以失败告终。工作小组决定“旁敲侧击”，在之后的日子里通过多次走访，了解两家长期矛盾，并拜访双方亲友，让其协助劝说。

    在侧面劝说见效后，华春工作室又将两人请回，让两人当面说明对对方的不满，工作人员根据各个矛盾点，以第三方的角度给两人提供解决之道并担任见证人，终于双方握手言和。

    随着调解工作的深入，华春工作室也总结提炼了自己的“五步”工作调解机制。据统计，今年以来，华春工作室已成功调解各类纠纷约50起，调解金额约140余万元，收到多面群众送来的致谢锦旗。

    记者 张贻富

    通讯员 段晓鹏 张飞