孔德淇

    “双11”已经走过12年，它一直是大众的、热闹的。但其实在“双11”的另一面，也有很多特殊人群强烈而真切的网购需求，正在被看见。近日，中国残联所属单位中国残疾人福利基金会、中国残疾人事业新闻宣传促进会联合7大运动品牌推出“一只鞋计划”，以一双鞋一半的价格，为残障人士提供单只鞋销售服务，让这个庞大群体的小众需求以及情感需求被越来越多的人看到。

    11月9日 《中国青年报》

    “有些人，只能穿一只鞋”，此前这一直是个容易被忽视的问题，却是一个群体最真实的需求。“一只鞋计划”切中了残障人群的现实痛点。事实上，无论是“一只鞋计划”，还是在电商平台上提供残障用品供给的店铺店主，背后所关注的，都是中国8500万左右的残障人群。今年“双11”期间，电商平台也上线了“无障碍商品”会场，关注听障、视障、肢残、卧床等各类残障人群所需要的物品。

    互联网技术发展的惠泽面中，不能遗漏了残障人群。在这个人人互联的时代，残障人士也应可以通过网络购物、通过网络接受教育、通过网络创业就业实现梦想。现实中，近年来“读屏辅助工具”和“网络无障碍”的发展，电商平台“按图识字”等功能的完善，推动解决残障人群在运用智能技术方面遇到的困难，提高了该人群对具象信息的接收程度，让他们在技术进步大潮下不掉队。这恰恰也是技术人文化的柔性。

    让残障人群也能搭上数字时代快车，享受到社会快速发展的红利，是人心所向。这需要平台方将“共情心”嵌入产品服务逻辑中，转变服务思路，更多地替残障人群着想，推动平台设计和操作无障碍改造，让少数群体真切感受到技术“人文关怀”的信号。对平台公司而言，关注“少数人”需求也不只是单纯的公益性行为，同样能够挖掘潜在用户市场。当电商平台以走心、贴心的技术关怀接续社会善意，让残障人群被更暖心的阳光照拂，也必定会为企业带来可观的用户增量。

    阳光再灿烂耀眼，也要照耀到被忽略的角落。除了暖心的“一只鞋”，还有更多“少数人”的需求需要被关注。满足残障人群等少数群体多方面需求，让电商平台注入更多“人本位”的分量，成为“新型无障碍措施”，事关百姓福祉，不仅必须，而且迫切，需要我们下大力气来应对。