本报讯（记者 周雁 通讯员 顾云） 处理消费者反映问题累计近4948件，满意率达97.87%，近日，宁波市银行业协会开发的国内首个“宁波市银行业服务监督系统”公布了近两年来运行的答卷。

    在宁波银保监局指导下，宁波市银行业协会坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，积极探索多元化解金融纠纷调解模式，于2019年5月成立了“宁波市银行保险行业人民调解委员会”。同时，创新探索“诉前调解+司法确认”一站化解模式，于2020年5月先后与海曙区人民法院、鄞州区人民法院签署《金融纠纷诉讼与调解对接机制合作备忘》，为宁波银行业金融纠纷快速化解开设了一条新路径。

    宁波市银行业协会还在国内金融系统中首创开发建设“宁波市银行业服务监督系统”。2019年11月，该系统一期项目“银行信用卡服务评价系统”在宁波全面推广运用；2020年11月，二期项目“个人住房贷款”推广。截至2021年10月末，“宁波市银行业服务监督系统”共处理消费者反映问题累计近4948件。经跟踪回访，满意率达97.87%。经过2年的系统运行，同比减少不满意件112件，下降幅度达10%。