为强化数字化转型，加深科技与业务的融合，抓实科技赋能为基层减负，今年下半年以来，兴业银行宁波分行积极研发新系统，旨在为基层减负，为发展赋能，将基层有所呼、科技有所应、赋能见实效落到实处。

    一直以来，在三方预付款融资业务流程中，业务操作人员手工工作量较大是兴业银行宁波分行辖下一家支行的痛点，为了提高实效，支行向兴业银行宁波分行信息科技部提交了“自动引担保释放敞口”的申请。面对这个痛点，兴业银行宁波分行信息科技部多次赴支行现场进行沟通交流、项目调研和流程梳理，形成利用机器人流程自动化技术来解决业务流程堵点的方案。历经几轮系统迭代研发之后，“汽融中心智能回款机器人”于10月中旬开始试运行，11月初正式推广运行。

    机器人流程自动化（Robotic Process Automationn，以下简称RPA）是随着数字经济发展，在企业数字化浪潮下出现的一种自动化技术，它通过模拟人与计算机的交互过程，辅助完成高强度的工作，成为一种虚拟数字化劳动力。在中国通信学会联合清华大学中国金融研究中心、《求是》融媒体共同举办的“第五届中国金融科技创新大会暨2021年度金融科技与数字化转型创新成果发布会”上，兴业银行和旗下兴业数字金融服务股份有限公司推出的金田螺流程机器人凭借“RPA数字员工/超自动化领域”诸多创新应用及丰富案例，入选“2021年度金融科技与数字化转型创新成果”。

    “汽融中心智能回款机器人”的正式运行，解决了支行手工引担保释放敞口的业务操作中多个难点，既实现了业务敞口占用数据更新的及时性，又提高了数据采集的准确性，同时提升了新一轮单笔业务操作的工作效率。系统运行以来，自动填写敞口550余笔，解除担保1400余笔。特别是每个月的“结算日”期间，有了该系统的辅助，当日订单几乎可以实现全部出票，支行通过该系统将宝贵的人力资源从繁重枯燥的操作工作中解放出来，将更多的时间和精力用于提升客户服务的满意度。

    下一步，兴业银行宁波分行将更深入地运用人工智能技术结合RPA技术，通过RaaS（robot as a service，机器人即服务）赋能业务，整合数字员工与业务人员进行流程重塑，实现端到端的超级自动化，强化科技赋能，加快推进数字化转型。徐宇丹