“双11”刚过，王女士收到的一堆商品需要退货。此时，一个自称淘宝店客服的电话打来，说的正是退款的事，王女士信以为真，就这样落入了对方的圈套。

    该“客服”称，王女士的商品已超过“7天无理由退换”时限，退款需添加微信后在指定平台进行操作。电话中，“客服”准确地说出了王女士交易信息。王女士想都没想，就根据“客服”指示添加微信好友，打开对方推送的微信链接，显示“支付宝”界面，随即输入身份证号码、手机号、银行卡号、银行取款密码、验证码等信息。

    接着“客服”告知王女士退款手续较复杂，届时会收到多条短信，可能会引起网络和系统堵塞，要求其在收到短信后第一时间告知验证码，并立即删除短信。一心只想退款的王女士，按照对方要求操作并告知登录密码、手机短信验证码。尽管全程时间跨度长、笔数多，但均未引起她的警觉。

    直到第二天，王女士发现异样，前往银行咨询。经查询相关流水明细数据，发现王女士网络贷款已被激活，并先后多次提款，贷款资金均被跨行转账至其他银行。

    中国银行宁波分行分析，“客服”利用受害者信息，在支付宝蚂蚁借呗平台或金融机构网银端申请信用贷款，然后通过受害人提供的验证码进行转账操作。

    据记者了解，这类诈骗案多通过借贷平台来实施，一般有以下几个特点：

    1.诈骗分子通过某种途径，获取淘宝买家信息；

    2.诈骗分子以商品有问题为由，联系买家退款；

    3.让买家线下添加微信，点击退款链接，骗取买家输入重要身份信息；

    4.通过窃取买家信息，进入借贷平台或银行网银，申请贷款；

    5.自称财务操作失误，多打了退款，钱需要通过某个平台退还；

    6.让买家把多打的钱取出来，转到指定账户，完成诈骗。

    宁波银保监局提醒广大市民，一定要增强安全意识，防范线上电信诈骗！

    记者 徐文燕

    通讯员 史旭挺 俞若望 郑波