汪颖楠对群众作电话回访。

    12月11日下午，镇海招宝山派出所二楼的一间小办公室却是异常热闹。“您好，请问您叫什么名字？是否有镇海旅居史？已经做了几轮核酸检测？”不到20平方米的房间内，内勤民警汪颖楠和同事正在紧张有序地接打电话，时不时在电脑键盘边的表格记上几笔……

    这样忙碌的工作状态，汪颖楠和同事已经持续了整整5天。12月7日凌晨，宁波市启动1级应急响应，同时对镇海区临时实施封闭管理。为了应对突发需要信息核对的情况，当天招宝山派出所应上级要求成立了“电话小组”，每日对市大数据中心下发的数据进行电话回访核对，确保辖区居民及时完成核酸检测，并对居民的日常防疫细节做好提醒。

    重任在肩，她带领“娘子军”不停打电话

    由于汪颖楠平日里作为所里的“大总管”，事无巨细都习惯性地留心，带领小组的重任便落到了她的肩上。“平日里我就主要负责所里的综合性事务，再则加上女同志在沟通这方面可能更加擅长。”汪颖楠干练地拿出一叠表格，上面都是需要回访的号码，“更何况所里的男同志都上了一线，所以这项工作我义不容辞。”

    她根据表格上的号码，拨通了电话，在顺利询问了电话那头群众的一些详细信息后，她一如既往地提醒群众家中要做好消毒，外出采购要戴好口罩，群众一句“好的好的，谢谢谢谢”让她眉头稍许舒展，麻利地挂了电话，转而投入到下一个电话的问询中。

    值得一提的是，这个“电话小组”日常由5名女同志组成，最忙碌的时候有10名女同志参与电话回访工作，是一支不折不扣的“娘子军”。由于每日数据下发时间的不确定性，她们的作息时间也变得非常不稳定，“早上、中午、下午任何一个时间点都有可能，我们需要随时待命，接到之后马上开工，要在当天内以最快的速度完成并上报。”

    一天打1500个电话，她们嗓子都有点哑了

    汪颖楠说，小组成立的当天，电话量达到了1500个，她们中午12点左右收到数据表单，需要在晚上9点半之前全部完成上报。由于时间非常紧，小组又从所里其他岗位抽调了5名女辅警加入工作。

    她们手握着电话听筒，眼睛盯着电脑屏幕，时间分秒而逝，大家的眼里多少都有了血丝，但她们绷紧了神经丝毫不敢懈怠，打完一个马上接上下一个，连续几个小时都未离开过自己的工位一步，通过大家长时间却又认真负责的努力，表单很快就在规定时间之前完成了。

    “几个小姑娘都很不容易，别看打电话好像是一件容易的事情，实际上连续几个小时的工作，精神很容易疲劳。”招宝山派出所副所长朱学力感慨道，“有时候看她们嗓子也哑了，水也没空喝一口，真的很心疼。”

    90后姑娘有些“犟”，电话不打通不罢休

    “做这个工作，疲累是次要的，有时候太认真却没达到结果，会让大家有些受挫。”汪颖楠开玩笑式地说起工作中的“委屈”，显得有点不太好意思，她有时候向群众打电话时，电话那头的群众会非常警惕地以为这是诈骗电话，往往汪颖楠还没询问完信息就被挂断了。

    “这说明咱们居民反诈意识高了，疫情期间确实会有类似的诈骗案例。”汪颖楠打趣道。虽然看似一句玩笑话，但这的确是她的肺腑之言，“我们多做点工作没事儿。”

    这几日，除了汪颖楠，小组里的女辅警也坚守在电话旁从未离开，90后的陈俐就是这样一位。据汪颖楠介绍，陈俐工作特别顶真，甚至还有些“犟”。10月7日，她在几个小时里大约需要拨打150个电话，但是这其中有十几个电话，她反复拨打却始终未接通，她以为是工位上的电话出了问题，于是换自己手机打。当一个电话打了六七遍还未接通的时候，她甚至觉得有些沮丧，赌气说道：“除了打电话，让我干什么都行！”

    伴随着听筒里“嘟、嘟、嘟……”的忙音，她嘴上嘟囔着，却又拨打了一遍号码。“通了通了！”她向对面工位的同事笑着用唇语表达着，继续她的工作……

    兼顾物资配发，她心里都有数

    除了疫情期间“电话小组”的工作，汪颖楠还承担着所里防疫物资的配发，要说整个招宝山派出所警力的生活起居都靠她，这话毫不夸张。镇海城关不大，可居住的酒店、宾馆也比较少，为了不影响群众的日常居住，又能让在外的民警、辅警有个落脚点，汪颖楠是煞费苦心，经过多方奔走才找到了一个像模像样的地方。

    “负责防疫物资的配发工作可能和我日常的工作有些联系，因为所里的财务也是我来掌管。”汪颖楠办公室的边上就是物资储藏室，防疫物资堆满了房间，她从“埋”在箱子堆里的办公桌上取回一份表格，“这都是目前所里的物资清单，每天出去多少我心里有数。”

    汪颖楠和许多女民警一样，也是双警家庭。她的丈夫林杨斌是镇海公安分局巡（特）警大队民警，一个月前才刚从外地出差回来，疫情来得突然，他又赴一线参与防疫工作。

    “想要和孩子、丈夫视频一下都很难。往往我们能休息下来的时候，孩子已经睡了，而他这几日又特别忙，可能只有中午才能挤出一小会儿的时间，一家人隔着手机见见面。”汪颖楠无奈地笑了，她歪着头望向窗外，看着空旷的马路仿佛出了神。

    没过多久，她拍拍脸颊，又招呼同事们投入电话回访的工作中……

    记者 张贻富

    通讯员 张逸恺 摄影 朱笔云