宁大附院服务品质部团队。

今年9月，宁大附院“医事办服务中心”升级开业。

    去医院看病，在很多人看来是件“苦差事”，怎么让“苦差事”变得便利、舒心，甚至还能满足患者的个性化需求？近年来，宁大附院打破传统就医服务体验，全方位、多维度擦亮服务品质“金名片”。

    很多患者已经感受到了变化：在医院不用东奔西走，可以一站式搞定；看病不用特地请假，下班后还有专家夜门诊；生孩子住走廊早已成为历史，个性化产房陪伴准妈妈幸福“升级”；医院里除了熟悉的消毒水味道还将有咖啡香和书香……2021年，医院发布了全新的服务口号——在这里，生命的季节永远是春天！

    “医事办”可以一事办 切实提高患者就诊便利度

    “没想到那么方便，在‘医事办’一次就可以办理好所有事情了。”市民朱先生12月15日来到宁大附院，他需要复印父亲上次的住院病历、盖章，再预约下次的检查等。

    朱先生本以为要在医院跑好几个办公室，花上不少时间。没想到，进入门诊大厅后，医院工作人员引导他来到“医事办服务中心”，10分钟左右就办妥了所有事情。

    为了进一步提升医疗服务效能，增强医院综合服务能力，该院“医事办服务中心”于今年9月1日升级开业，简称“医事办”，正好和“一事办”谐音。“医事办”把原来分散在各个科室、各楼层的业务整合在门诊大厅，不同职能部门的功能得以衔接。

    在“医事办”，市民除了挂号缴费，还可以进行医疗证明审核盖章、医保相关业务、检查预约等各类项目。中心还正陆续推进日间手术办理、预住院办理、病案资料打印复印、投诉沟通处理等。

    “医事办”重塑简化了服务流程，避免了患者因对医院不熟悉而“到处问、到处跑、多次跑、跑多次”的现状，让“机器跑”“信息跑”代替患者跑，努力实现患者“只要跑一次”的服务理念。

    与此同时，医院还适时增添自助挂号缴费机、自助报告打印机，配备相应医务人员及志愿者指导患者使用；开通“智慧医院”住院登记，使患者“掌”上办理，“码”上就医；患者就诊完后，可以用手机扫码缴费、查阅检查报告等，真正实现了“检查随时做，报告自助取”。

    宁大附院党委书记刘琳表示，成立“医事办服务中心”，为患者提供一站式服务的新探索是“最多跑一次”理念的革新，旨在为广大患者提供高效、便捷的就诊服务体验。今后，宁大附院将不断探索新发展思路，真正让患者一次办好事情、一次解决问题。

    LDR产房让分娩更幸福 多角度提升就诊舒适度

    今年以来，宁大附院陆续推出了各种创新举措，让看病这件“闹心事”尽可能变得舒心。

    市民周阿姨对该院今年推出的官方版陪诊服务赞不绝口。周阿姨今年66岁，曾患乳腺癌，坐轮椅已半年有余，近期记忆力下降明显，伴下肢行走乏力，腰背部及下肢经常疼痛。儿子为她挂了一个舒适医疗号，工作人员接到预约后，根据情况初步评估、分诊，随即与神经内科和甲乳外科专家预约就诊时间及需要初步检查的项目，并进行头颅磁共振的预约。就诊当天，工作人员陪同周阿姨做各项检查，待检查取得结果后，专科专家来到舒适门诊为其诊疗……

    据介绍，患者挂一次舒适医疗号，就能享受舒适门诊多学科一站式就医——电话接诊、根据情况进行初步分诊、检查预约、院内的全程陪同诊疗。这大大减少了患者奔波和等待的时间，原本至少需要跑2次医院或花费大约1天时间的看病检查，只需两小时左右就够了。另外，还可以为患者请外院专家、上门接送不方便出行的患者。

    在提升服务品质、满足患者舒适化就诊需求方面，LDR产房也是其中一个缩影。

    近日，许女士在分娩中心LDR一体化产房顺产了一个6.6斤重的男宝。“没想到在宁大附院生娃这么省心，入住待产、丈夫陪产、产后休息都能在同一间房间，免去了换房间的麻烦。”

    今年4月，宁大附院分娩中心经过半年装修，重新亮相。新推出的3间LDR产房，可为产妇提供围产保健、待产、分娩、产后康复四位一体的“一站式”服务。产妇们可以同时体会全部待产和分娩过程，无需转移。LDR产房除了LDR病床外，还配备了电视、冰箱、沙发、微波炉等生活用品，最大程度满足产妇和宝宝的需求。

    “我是头胎，对分娩还是挺害怕的。入院后，医务人员们很关心我，按我的意愿提供了导乐服务及无痛分娩服务。”许女士说，由于住的是LDR产房，生产时丈夫可以一直陪在旁边，让她非常安心。在LDR产房入住的日子，会是人生中的难忘回忆。

    宁大附院院长许素玲表示，通过“互联网+智慧医疗”，该院还在全市领先推出了“智慧医院”住院登记项目，市民只需要点点手机即可实现“云查询”“云挂号”“云登记”“云缴费”等住院登记项目。

    该院还创新互联网+服务，医生护士提供线上问诊，送护理上门；为住院病人推出跑腿服务。这些都有效提升了患者就诊的舒适度，深受患者和家属的好评。

    下班后再去看专家门诊 满足个性化就诊需求

    “我定期要到中医科复诊。以前，为了看专家，上班经常要请假。宁大附院推出夜门诊后，我下班后再来看病，不用请假，很方便。”市民娄女士是该院中医科的老患者，她说，夜门诊大大方便了上班族。该院中医科主任娄海波主任医师告诉记者，夜门诊患者以年轻人为主，很多是下了班再来看病的。

    该院首批夜门诊共开放了中医科、针灸科、皮肤科、消化内科、呼吸内科、神经内科、胸外科等15个科室，时间从下午5点到晚上8点，每个科室配备一名医生，保证至少30个号源。夜门诊的“坐诊力量”也是“诚意满满”：娄海波医生是宁波名中医师，消化内科王伯军主任医师是宁大附院消化内科这一“拳头科室”一号难求的专家……

    对该院来说，开设夜门诊也是首次尝试，首要目的就是“便民”。一是针对一些白天不方便就诊的市民，尤其是上班族；二是针对专家一号难求的问题，利用专家的休息时间，放出更多的号，服务市民；三也是利用错峰出行解决医院停车难、排长队的问题，大大缩减市民在这些事情上浪费的时间。另外，一些市民有中医理疗、皮肤护理等特殊需求，在结束一天的辛劳工作后就诊，对第二天“满血复活”很有帮助。

    个性化服务，是关注到每个患者的个性化需求，尽量让每一个个体的需求都得到呼应。

    比如，该院特地聘请特教老师为医护人员培训手语沟通技巧，便利特殊人群。有一次，肛肠外科接收了一名聋哑患者，手术前患者由于害怕而情绪激动，最后通过手语顺利完成了术前谈话，患者对医生竖起了大拇指。

    比如，该院住院部楼下开设了24小时便利店，极大方便了患者和家属；还计划开设书吧和咖啡店，熟悉的消毒水味道里还将弥漫咖啡香。该院与宁波新华书店集团建立“党建联盟”，全面启动“书香医院”建设。

    服务无止境，满意无终点。宁大附院将持续优化服务流程、改善就医环境、提升服务水平，全心全意为来院患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，不断擦亮服务品质“金名片”。

    记者 王颖 通讯员 朱依琼