“企服通”中心。

    宁海县民营企业发达，有工业企业上万家。如何更好地服务企业，助力经济发展，成为当地政府重点思考的问题。

    6年前，该县推出了“企服通”数字化平台，通过政府采购服务的方式为企业排忧解难，年受理诉求达1.5万件。平台至今总点击量已超300万次，吸引企业12000余家。今年10月，该服务平台又获制订省级地方标准的立项，将进一步向全市推广。

    如今， “有需求、有困难、有疑问……通通都找‘企服通’”已成为了在宁海企业中广泛流传的一句话。宁海县企业服务中心主任王海妱告诉记者：“我们正加紧制订省级企业服务地方标准，同时不断完善服务，下一步还将开发平台的三期服务，面向全市推广，推进数字化服务企业发展！”

    连续帮助企业申请技改补助百余万元

    “刚刚技改补助30余万元已打到企业账号，从申领到拿到钱，只用了3个月时间，这已经是第二次拿到补助了……”12月2日，宁海县龙华模具厂办公室综合管理负责人王丽莎高兴地说。

    龙华模具厂是一家注塑加工企业，近年来随着业务量增长，企业扩大再生产，不断进行技术革新，但对于相关惠企政策不太了解。于是企业相关工作负责人试着登录“企服通”数字化平台咨询相关政策，工作人员不但耐心讲解，还通过线上线下指导帮助。

    “‘企服通’平台不但帮我们备案申领技改补助，还全程指导、义务服务，真的很感谢他们！”王丽莎说，2019年企业首次领到了70多万元补助，近两年企业继续投入技改500多万元，增购大型注塑机设备，又领到30多万元补助。

    像这样的帮助很多，今年有一家企业在临近高新技术企业申报截止日期的时候，突然发现申报资料有一个问题，企业立即通过“企服通”平台求助。虽然当天是周六，但平台值班人员看到信息后第一时间联系专员，企服专员当晚便上门处理好了问题。

    数字化赋能，线上线下全方位服务

    “企服通”数字化平台是宁海县企业服务中心打造，由县经信局牵头指导，通过企业采购服务方式运营，免费服务企业的公益化平台。

    记者在位于宁海县科创中心的平台办公大厅看到，工作人员各就各位，或仔细察看电脑上的各类动态信息，或不断接听电话，忙于回复和协调处理问题。

    数字大屏上，不断滚动着各地的信息数量，这些信息通过大数据分析，被分门别类地呈现。记者看到，“企服通”平台服务内容十分丰富，除了困难帮解、供需市场，还有政策通、质量通、金融通、科技通、展会通、人才通等10多个模块。企业相关负责人通过手机“浙里办”和电脑都可以便捷登录，菜单式服务。

    后台工作人员24小时值班。根据企业诉求，有的通过线上平台回复；有的通过电话、线下进一步对接。需要线下服务的，“企服通”平台在宁海全县还设置了10个服务窗口，可派专员上门。

    “我们通过数字化技术，搭建平台，在运营过程中不断地改革创新，力求满足中小微企业全方位的需求，真正成为企业的好助手！”王海妱说。

    金融通、质量通……有求必应通通行

    “企服通”相关负责人介绍，为了拓展服务空间，提升服务质量，平台还不断引入服务企业和机构。

    最近有一家企业的老板急需融资1500万元购地款，他通过“企服通”平台提交诉求后，平台通过大数据计算，立即为他匹配了一批合适的银行金融项目。在平台工作人员的帮助下，最终化解了企业融资难题。

    “我们在金融通模块不仅引入金融办、经信局等职能部门，还引入大量的银行、保险公司等金融机构并导入数据，为企业提供更安全、更有保障的金融服务。”宁海县企业服务中心副主任傅东海说。

    中小微制造企业对于产品检测的需求比较大，企业多，检测机构少。以往宁海的企业为了检测经常排不上号，甚至跑到外地检测，费时费力成本又大。为此，从2014年开始，“企服通”平台引入了宁波海关技术中心实验室，专门为企业提供产品检测。

    记者来到该检测中心宁海分部实验室，看到实验室有检测家具、玩具、文具、食品接触产品等有毒有害物质是否超标的，也有检测机械物理性能质量是否达标的。“越来越多的企业通过‘企服通’平台，将进出口产品、原材料等拿过来检测。”宁波海关技术中心工程师卢波说，“有一次，晚上吃饭时间，还有企业通过‘企服通’平台找到我们，我们当晚加班到11点多，终于帮助检测完了一批疑似铅含量超标的产品。”

    记者 陈善君

    通讯员 王海波 傅东海 文/摄