宁波都市报系甬上APP工作人员在紧张工作中。

    一家三口从象山来北仑访友，午饭吃完因为疫情封控回不去了；即将高考的学子突然变黄码，一家人心急如焚；常吃的药物断药了，家里附近买不到，远的地方去不了，病情不等人怎么办…… 1月1日，北仑因为突发疫情，打乱了不少普通市民的生活，为了及时解决市民的各类问题，市区两级新媒体平台先后开通了求助平台，收集求助需求，解决各类急盼问题。

    甬上APP“战疫手拉手”互助平台聚焦市民难点问题

    “谢谢医生！”“谢谢医生的回复！”……1月8日下午，甬上APP“战疫手拉手”互助平台的后台被感谢的话语刷屏。尽管当天北仑区应急响应已下调至Ⅱ级，但部分市民在就医、配药方面仍有不便。为此，甬上APP“战疫手拉手”互助平台联合宁波各大医院，在当天启动了“在线问诊”专场活动。两个小时里，活动访问人数达到1.1万多人次，对于所有问题，来自宁波各大医院的专家们都逐一答复。

    1月1日，宁波都市报系在镇海疫情中开设并为不少市民提供了帮助的甬上APP“战疫手拉手”互助平台再次启动。“战疫手拉手”互助平台定位于打造一个集“解困、沟通、科普”于一体的综合性服务平台。

    针对反映比较集中的买药、志愿者报名、孕检、买菜、高考送书等问题，平台整理制作了每一类解决问题的小卡片在平台进行呈现，求助者如有涉及相关问题的，可一目了然知晓解决方案。此外，针对新出现的货物滞销类案例求助，则组织了甬上商城，对接解决货物滞留这一类难题。

    截至2022年1月9日21:00，甬上APP“战疫手拉手”互助平台共收到求助、帮助、咨询类信息2060余条，除个别仍在对接外，均已答复或帮助对接解决。9天来，累计直接帮困人数超5000人。

    组建志愿者团队为居民排忧解难

    家住北仑的高三学子在高新区上学，临近高考，孩子健康码变黄，家人心急如焚，在“仑传”客户端“民情收集”平台上求助。后台工作人员把这则求助转给北仑区12345热线，随后工作人员联系相关部门核实考生情况并帮助转码，1月6日，该考生如期赴考。

    1月1日下午，北仑启动疫情防控Ⅰ级应急响应，不少普通人的生活被打乱。为了帮助市民解决实际困难，1月1日下午5点，北仑区传媒中心的“仑传”客户端“民情收集”平台上线。这以后，该平台活跃度暴增，最多的时候一天能收到1000多条求助信息。

    “求助最多的是学考选考问题、求医问药以及生活需求等，不少市民求助的时候都很着急。” 北仑区传媒中心新媒体部主任王力涛介绍，面对一天上千条的网友求助，人手明显不够，按照正常的民生类求助流程，一个问题解决需要几天时间。为了加快流程，区新时代文明实践中心迅速组建民情处置志愿小分队。

    截至1月9日上午，“仑传”客户端“民情收集”平台共梳理筛选各类民情留言7335条。其中，民情处置志愿小分队直接处理提取配送和政策解读两类信息1543条，其余已及时转给相关街道部门协助处理。记者 孙美星 文/摄