“太感谢了！谢谢你们的全程帮助，你们的服务太贴心了！”近日，在高新区税务局办税大厅，年近70岁的胡阿姨握着爱心导税员的手一个劲地道谢。

    胡阿姨的儿子女儿都在外打工，她独自来大厅交医保，只有老年机又听不懂普通话，在取号机前满脸愁容。爱心导税员小徐注意到后赶紧上前用宁波话询问，得知了胡阿姨的情况和诉求后，随即带领她至爱心通道并全程陪同缴费，由专人负责办理。不出5分钟，胡阿姨就顺利完成了2022年城乡居民医保的缴纳。

    据悉，宁波高新区税务局为特殊办税人员提供“一站式”综合服务，设置“新心相印”爱心通道，安排专人专岗负责，快速办理税费事项，爱心导税员主动问需，提供帮办服务，为特殊人员办理业务保驾护航。

    除了设置爱心通道，宁波高新区税务局在自助区配备老花镜、手写板等辅助工具，将电脑屏幕设置成大字体，方便老年人浏览、填写涉税信息，提供多语言交流服务，满足特殊人员不同的办税缴费需求。同时，在办税服务厅配备便民箱等设施，提供急救箱、放大镜等便民物品，方便有需要的纳税人缴费人使用。设立母婴室、爱心座位，提供热水等物品，让孕妇和残疾人在办税过程中享受到更优质、更精细的服务。记者 毛雷君 通讯员 徐卓尔 周奕婷