交通银行宁波分行贯彻落实党中央、国务院关于推进养老事业和产业发展的决策部署，聚焦老年群体特点和实际需求，在人行市中心支行和宁波银保监局指导下，积极推广适老服务，推进“交银养老”服务品牌落地实施，全新改造升级海曙支行、杭州湾新区支行、宁海支行等三家网点，以更大字体、更暖标识、更优流程、更精细服务为特色，从软件、硬件等多方面完成适老改造和系统优化，切实为老年人提供更优金融服务体验。

    一是组建敬老服务志愿队伍。发动分行党员和青年员工加入敬老服务志愿者队伍，为到店老年客户提供更好的服务。鼓励网点创新和深化适老服务形式及内涵，营造良好的敬老服务工作氛围。

    二是畅通咨询绿色通道。网点员工及时为老年人提供主动询问、主动引导和主动帮助，合规地引导老年人使用智能机具设备、智能手机等。

    三是提供更多爱心服务。如制作网点服务卡，将主要负责人姓名、联系方式等印在卡面上，以便老年客户随时拨打电话反馈意见、建议和寻求帮助。设置“爱心留言簿”，记录老年人业务、生活需求等方面问题，倾听老年人心声，帮助其解决力所能及之事。

    四是开展常态化公益教育宣传。针对老年客户对金融产品理解能力偏弱的特点，开展厅堂教育宣传，强化其防范电信网络诈骗、非法集资、非法金融广告等非法金融活动的风险意识；开展集中现场活动，送金融知识进社区、老年大学、老人福利院等机构；开展敬老、助老活动，举办一些智能手机、智能设备的操作技能教学，以及书法、画画、插花、手工等活动；加强“跨越数字化鸿沟”引导教育服务，通过线上渠道开展养老金融科技服务咨询。

    五是保障老年人合法权益。为老年客户办理人工业务或辅导办理自助业务时，注意确认客户需求，确保肯定答复后再行办理。业务办理过程中，适时提醒老年客户注意防范电信网络诈骗、跨境赌博、银行账户非法买卖等支付结算业务风险。

    交行宁波分行长期以来坚持以“提供优质金融服务，维护金融消费者权益”为根本出发点，将提升老年人金融服务体验、丰富养老金融产品体系建设作为重点工作，率先推进敬老服务、完善无障碍环境建设，大力培育建设服务品牌，形成了以3家交银养老服务示范网点为标杆、全行40家网点敬老服务成标配的多层次老年客群服务机制。下一步，交行宁波分行将持续优化老年人服务体验，持之以恒探索养老金融业务创新，积极传播金融知识，将敬老、为老的理念及服务传递给更多人群，让普惠养老走进千家万户。