陈广江

    2月13日晚，有博主发微博称，重庆磁器口星巴克员工驱赶在门店路边吃盒饭的执勤民警，还向公安部门投诉。据爆料，店员要求民警“换个地方吃”，并称“会影响星巴克的品牌形象”。14日，星巴克客服回应称，正与相关门店核实处理此事，若属实会对涉事员工进行处分。目前，磁器口古镇管委会等部门表示正在调查。2月14日极目新闻

    如果说吃盒饭的民警干扰了星巴克的正常营业，或者留下满地垃圾影响了卫生，星巴克员工进行驱赶和投诉尚可理解，但实际上这些问题并不存在。面对风餐露宿、辛苦执勤的民警，星巴克员工非但没有同情心、同理心，还以“影响品牌形象”为由进行驱赶和投诉，这种高冷、傲慢的态度和做法令人费解和愤慨。据报道，事发后，网友们集体刷差评，涉事门店已关门停止营业。

    事实上，重要的不是驱赶了谁，也不是驱赶者是谁，而是驱赶的行为本身。做生意讲究与人为善，共生共赢，没有任何理由排斥、歧视、驱赶任何职业的劳动者，“门口吃盒饭影响品牌形象”的说法更是无稽之谈。别说是行业巨头，别说是人民警察，就是私人院落，有路人想在大门口、屋檐下歇歇脚或讨口水喝，一般也不会遭受这种对待。所以，不必讲什么大道理，单从常识常情常理上讲，星巴克员工都不该如此粗暴、冷漠地对待执勤民警。

    品牌越大，责任越大。对于把“激发并孕育人文精神”视为品牌目标和使命的星巴克来说，以“影响品牌形象”为由驱赶和投诉寒风中守护万家灯火的民警，何其讽刺！

    事实一再证明，缔造一个品牌可能需要数年苦心经营，毁掉一个品牌则很容易，一次类似丑闻足以让之前的努力付之东流。从接连不断的卫生事件，到驱赶和投诉执勤民警事件，再大的品牌也经不起如此自我糟蹋。其实，相较于负面事件给品牌造成的伤害，员工的价值观迷失和扭曲无疑更为可怕。

    总之，类似事件再次给星巴克敲响警钟，也给各类商业品牌敲响警钟。