3月6日，小文向“手拉手·315消费维权平台”反映，她的儿子在江北万达一家早教中心上幼儿英语课，最近半年，上课的老师频繁更换，严重影响到学习效果。

    家长：频繁更换老师，要求退课

    记者了解到，小文2021年上半年帮孩子报了英语培训课，当时，她缴纳了半年的学费。去年底，因该机构有活动，她进行了续费，再次购入英语96课包。“续费也是看中老师教得好”。小文告诉记者，去年11月份开始，机构频繁更换老师，这让她很焦虑。“之前课程对接人口头承诺过不会更换老师，否则可以退课。”小文表示，之前的课程对接人已更换，也找不到人来证明这件事。

    因为此事，3月5日，小文前往该机构沟通“退课事宜”，但未得到满意答复，于是求助“手拉手·315消费维权平台”。

    机构：可置换玩具或课程

    记者了解相关情况后，联系了该机构相关负责人陈女士，她表示已经在积极处理这件事。“目前，课是退不了的。”陈女士表示，关于退费方面，当初签署的课程销售协议里明确说明，已上课程超过会员卡有效期或课程总节数一半以上（不包括一半）的，乙方不退还甲方的任何费用。

    在记者的协调下，陈女士提出两个解决方案，一是继续上课，他们会再招聘老师；二是会员卡内余额可以置换玩具或其他课程。

    律师：与该机构协商解决

    对此，记者咨询了浙江新中大律师事务所律师谭永欢。他认为是否可以退费，要看双方签订合同的约定。若合同并未约定退费的条件，除非消费者能够证明出现了法定能够解除合同进行退费的事由，否则消费者要求退费的诉求是不能够得到法律支持的。谭永欢建议小文与该机构协商解决。

    记者 蒋丽丽