昨日，2021年宁波市家装和精装行业消费满意度调查结果正式发布。调查结果显示，59.68%的消费者遇到过家装质量问题，装修质量和建材领域问题最突出。

    宁波市消保委采用在线问卷调查、在线论坛以及座谈会相结合的方式开展本次调查。在线问卷调查共计回收1500份有效样本，调查对象涉及两类人群，分别是最近一年完成或者正在进行家装或精装消费的消费者。

    “施工游击队”不受信任

    调查结果显示，精装房和家装消费者签订装修合同的比例均超过97%；绝大部分消费者在装修前做过攻略或详细参观样板房；78.10%的消费者选择聘请专业装修公司，不再信任“施工游击队”。可见，消费者对家装消费非常谨慎，并且具备较强的自我保护和风险防范意识。

    调查还显示，在与经营者发生过纠纷的消费者中，仅1.19%的消费者没有维权，56.43%的消费者选择调解，27.16%的消费者选择上门理论，选择诉讼渠道的为15.22%。在选择维权的消费者中，62.54%的维权案件结果是由经营者承担责任，24.17%的消费者选择各退一步，剩余13.29%的消费者自行承担责任。对于维权结果，92.45%的消费者表示满意，其中45.32%的消费者表示非常满意。

    装修质量和建材问题最突出

    调查结果显示，有59.68%的消费者遇到过家装质量问题。其中尺寸测量错误、施工现场缺乏管理、装修技术不好、建材损耗以及装修质量粗糙、装修成品保护不规范、瓷砖存在空鼓等现象较为靠前。

    据调查，48.73%的消费者对装修材料数量、价格以及质量存疑。其中，排名靠前的原因为装修建材的数量与承诺的不一致、装修建材价格不合理以及装修建材的等级与承诺的不一致。

    调查发现，有50.90%的消费者会在购买精装房之后再次装修，需引起开发商重视。37.37%的精装消费者认为开发商对主材品牌、等级、规格、型号、参数等约定不明确，即使按约定使用了品牌材料，但该材料型号属于品牌内的低端系列，或者仅限于工地装修，不单独对外销售，消费者对其质量存疑。

    超五成消费者遇合同问题

    在合同签订方面，有56.83%的消费者遇到过问题，其中68.16%是由于合同未明示隐形消费内容。部分装修公司出效果图时报价很低，待装修启动后，才告知需要增加项目才能达到预期效果，使消费者骑虎难下。

    调查结果显示，有47.22%的消费者与装修项目负责人沟通困难，导致装修结果不如预期的情况。

    因经营者承诺的赠送和价格优惠没有实现而产生纠纷的分别为33.13%和29.85%。

    调查结果显示，装修费用预支额度较高，如遇装修公司跑路，消费者追偿困难。根据调查，消费者需在合同签订后支付30%-50%的费用，在验收通过前就要支付至少70%-90%的费用，无法保障资金安全。

    记者 毛雷君 通讯员 宣文