聚餐选择餐馆不知道菜的口味如何，环境好不好，这个时候大家习惯打开餐饮点评类APP，上网搜一搜大众对餐馆菜品质量、服务水平方面的评价。订了一家环境不错的酒店，体验服务后上点评类APP给个五星好评，从位置、卫生、服务、设施等多个维度给酒店打个分，这已是我们日常生活中常规的操作。

    那么到银行网点办业务，有没有公之于众的评价体系可供参考呢？

    记者了解到，为进一步畅通消费者评价渠道，反映银行消费者满意度，中国银行业协会推出了“聚焦网点”小程序，登录小程序即可评价金融消费者心中的“五星”网点。

    据悉，该小程序正在稳健运行中。登录微信，在搜索小程序一栏输入“聚焦网点”即跳转至银行网点评价页面，根据定位信息，页面由近及远显示所在城市所有银行网点信息。

    3月14日，记者登录该小程序，随机选择银行网点了解评价信息。记者所处的宁报传媒大厦2公里范围内可查询到52家银行网点。各家银行网点的地址信息、个人业务办理时间、对公业务办理时间以及路线获取信息在小程序中一目了然。点评页面中，金融消费者可以从人员态度、环境设施、工作效率、综合评价几个维度对网点进行点评，评价完成后需点击“提交评价”按钮。每个评价级别以半星递增，最多可打五星。当然，如果点评过程中想对某个银行网点特别发表意见，点评页面留有500字的空间供网友们“发挥”，还可以上传3张2M以内的图片，无论表扬还是批评，网友都可以在点评过程中做到“有图有真相”。

    在银行网点陈列页面上，对于网点获得的行业认证荣誉也有特别标注。如中国工商银行宁波新城支行是“2019年度五星级网点”，浙江泰隆商业银行宁波分行营业部是“2018年度千佳服务网点”，温州银行宁波分行营业部是“2015年度四星级网点”。

    尽管该小程序上线不久，但已有不少银行收到了来自网友的点评。有网友在一家银行网点留言处点评“干净整洁，服务到位”！也有一些银行目前还没有获得点评，期待网友们办理业务后，能动动手指，提出宝贵的意见。

    宁波市银行业协会相关负责人告诉记者，为不断提升网点服务质效，近年来协会就缓解“排长队”现象、规范“无障碍”环境建设、打造银发服务网点、公开透明服务收费信息、畅通金融消费者投诉渠道等方面加强督导检查，推动银行机构规范金融营销行为、优化服务措施。

    此次推出的“聚焦网点”小程序是倾听客户声音的重要途径，也是开展服务管理工作的有力抓手。下一步，宁波市银行业协会将借助该程序，进一步了解银行机构服务短板和改进方向，督促银行机构完善服务工作，提升银行业文明规范服务水平。

    记者 周雁 通讯员 顾云