部分受损消费者情况统计表

3月18日，科凡定制（港隆国际店）已人去楼空。

    近日，多名网友在宁波晚报“手拉手·315消费维权平台”留言称，位于高新区港隆国际家居购物广场7楼的科凡定制拖欠客户订单，他们或将面临重大损失。

    现场

    店主失联，涉及50余名消费者、300余万元货款

    3月18日，记者前往港隆国际家居购物广场。

    在7楼科凡定制（港隆国际店），桌上堆放着一些杂物，店内只有一名保安在看店。“我们这里的门店都是敞开式的，没有门，我就在这里帮忙看一下，防止店里的东西被人拿走。”保安告诉记者，17日的时候，店主还在，18日，店里就没人了。

    据企查查显示，科凡定制（港隆国际店）的品牌方为科凡家居股份有限公司，创立于2006年，总部位于广东，是一家集家居研发、设计、智造、服务为一体的全屋定制解决方案服务商。

    位于港隆国际家居购物广场的这家门店，营业执照上的名称为宁波高新区谢泽建材商行，属于个体工商户，即大家俗称的加盟店。

    据广场运营部门工作人员介绍，3月15日，该店员工发现店主已无法正常支付员工工资，于是将门店经营可能存在问题的消息透露给了客户，导致相关投诉集中发生。

    记者辗转找到店主的电话，多次拨打，但一直无人接听。当天，记者加了该门店客户建的一个维权微信群。据微信群里的不完全统计，截至3月18日，已有50余名消费者表示自己受到损失，大多数均为交了货款但没有收到货，涉及总金额超过300万元。

    消费者

    店主太坏了！3月初还在收客户定金

    消费者邵先生告诉记者，他是3月15日看到店铺要关门的消息，立即赶到门店找店主讨要说法，但店主直呼：“我没钱，你走司法程序吧。”

    据邵先生介绍，去年他要装修新房，就在科凡定制（港隆国际店）订了一套全屋定制，包含书房柜子、鞋柜等。去年12月付了第一笔3万元定金，之后又陆续付了2.9万元。根据双方协议，该店需在复尺后45天内完成订单。

    邵先生表示，春节前后，眼看快到交货日期了，但家具迟迟没有从广东发过来，他很着急，多次催促店主发货，但店主以“工厂放假早”“过完元宵后”等诸多理由推诿。

    “我现在的诉求很简单，品牌方把货发过来，把我这单完成了就行。”望着人去店空的店铺，邵先生很无奈。

    去年12月11日，家住书香景苑的孟先生在科凡定制（港隆国际店）订购了一批价值2.3万元的家具，写明45个工作日交货。3月15日，一直未收到工厂发货信息的孟先生拨打科凡定制品牌方的客服热线，一问才知道，科凡定制（港隆国际店）的店主根本就没有向工厂下单，所以孟先生这笔订单，在工厂那边没有相关记录。

    “广东那边说，港隆这家门店已经有2个月没有向工厂打款了。换句话说，我们都被骗了。之前他还向我表示，工厂那边单子太多，如果我急着要，需要加钱，最后还收了我3000元加急费。”孟先生愤怒地说，“3月初这家店还搞了促销活动，收了不少客户的定金，老板实在太坏了。”

    律师

    消费者可要求其返还已付款并赔偿损失

    对此，浙江素豪律师事务所律师吴志明表示，如果经营者以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中骗取消费者财物，数额较大的，可能涉嫌合同诈骗，需要承担刑事责任，并退赔被害人损失。若不涉及刑事犯罪，消费者可以依法向商户所在地人民法院提起诉讼，维护合法权益。“本起纠纷消费者与商户之间成立承揽合同关系，商户作为定作人逾期不履行约定义务的，消费者作为承揽人可以解除合同，要求其返还已付款并赔偿损失。”

    吴志明还表示，该商户系个体工商户，依据《中华人民共和国民法典》第五十六条规定：“个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担。”若在消费者起诉后，商户拒不履行已生效裁判、裁定等规定的义务，消费者可以申请强制执行，人民法院可以直接执行该商户经营者的财产。

    品牌方

    将在近期公布解决方案

    “这家店在我们港隆开了近4年时间，生意一直不错，发生这样的事情我们也没想到。”港隆国际家居购物广场工作人员表示，这几天，广场方一直在接待前来投诉的消费者，整理相关信息，并帮忙对接品牌方，争取把消费者的损失降到最低。

    记者从市市场监管局高新区分局了解到，该局收到投诉后第一时间将该商户列入警示，禁止其在消费投诉解决之前办理变更、注销等手续。此外，该局还约谈了该商户负责人谢某及港隆国际家居购物广场相关人员，并与高新区公安分局和法院进行了相关工作对接和沟通。

    记者辗转联系到科凡家居股份有限公司相关负责人杨经理。

    “目前我们总部注意到了宁波发生的事情，已成立专项小组与消费者沟通。”杨经理说，作为品牌方，他们将在近期向社会公布此事的解决方案，针对订购科凡家居产品并已支付合约费用至科凡定制（港隆国际店）的消费者，公司将组织制造生产部门优先排产。杨经理还表示，品牌方将与消费者共同举证，追究加盟商的行为，维护消费者的权益。记者 谢斌 文/摄