为加深甬城居民对金融消费者权益保护重要性的认识，提升对防范金融消费风险的了解，招商银行宁波分行在“3·15”期间全员行动，全渠道、全方位开展了一系列宣传教育活动。

    招商银行围绕防范电信诈骗、存款保险、禁止倒卖银行卡等当前社会热点问题，制作“以案说险”等宣传图文和视频，将金融消费者权益保护知识以古装情景剧的方式具象化，持续通过微信公众号、视频号等线上渠道发布，向消费者生动地宣传了各类金融安全知识，多维度提升客户金融安全防范能力。

    招商银行宁波分行以辖内26家网点作为宣传阵地，开展“行长值大堂”“红色金融史讲座”“金融知识进社区”“金融知识进企业”“金融知识进商圈”等多种形式的活动，在线下营造浓郁的活动宣传氛围。“3·15行长值大堂”活动，分、支行行长亲临一线，倾听客户心声，对群众关心的问题逐一解决；在网点举办“红色金融史”系列讲座，营造全民学习红色金融史的良好氛围；“金融知识进社区”活动，帮助广大社区居民树立正确维权意识，提升风险防范水平；“金融知识进企业”活动中，银企联动引导企业员工树立正确理性消费观和金融风险防范意识；“金融知识进商圈”活动中，招行在宁波市各大商圈设立消保公益咨询摊位，向社会群众分发宣传折页，宣传“3·15”金融消费者权益保护知识。

    随着银行数字化转型的深入，传统的金融服务正在向新型线上服务转化，“可视柜台”“手机银行”“电子支付”等智能模式对老弱病残等特殊金融消费者群体的不便之处也日益凸显。为提供更安心、更便捷的一站式金融服务，提升特殊群体的服务体验，招行在宁波各网点设立“助特专岗”，从专岗接待、便民服务、绿色通道服务等多个方面为特殊群体提供全程无障碍的金融服务。

    招商银行将继续履行社会责任，多措并举不断优化客户服务，成为“有温度、有担当”的银行。

    记者 徐文燕 通讯员 俞偲偲