鄞州区信访局工作人员（左）上门征集群众建议。 通讯员供图

    3月27日，家住姜山镇的薛老伯收到了一封来自鄞州区信访局的感谢信。据了解，鄞州区信访局向过去一年里积极提建议的10位热心群众分别寄出感谢信，感谢他们积极参与人民意见征集活动。在2021年，鄞州区信访局共收集到601条人民建议，其中《关于化解学生转学难问题的建议》在浙江省优秀人民建议评选活动中脱颖而出，成为全市唯一获评的人民建议。

    10条优秀人民建议，有涉及公共卫生安全的，有关于婴幼儿照护的，有涉及教育的……都与老百姓的生活息息相关，具有普惠性和高质量的特点。

    那么，鄞州区《关于化解学生转学难问题的建议》是如何从群众的“金点子”转换为服务的“金钥匙”的呢?

    鄞州区信访部门一年征集各项建议601条

    去年，浙江省加强和改进人民建议征集工作，我市深入贯彻，鄞州区信访部门高度重视，全面部署，拓宽渠道，广集建议，比如借助媒体线索报料平台征集建议，将群众熟悉的12345热线、浙江政务服务网、各级领导的服务信箱等100多个领域的反映渠道，统一整合到浙江省“民呼我为”统一平台；开展专项征集活动，在全区党史学习教育中开展民情民意调查等。

    在主动征集建议的同时，鄞州区信访部门还培育了一支“为民发声、善于发声”的建议工作队伍，成员主要是现有的矛调中心工作人员、村社网格员、信访代办员、乐于提建议的热心市民等。然后，通过开展专题学习培训、建立专项激励机制等方式，不断提高建议队伍人员的政策水平、法律素养和沟通协调能力，从而为提出关于公共利益的“金点子”奠定基础。

    通过各种渠道，去年一年，鄞州区信访部门共征集各项建议601条。

    老百姓的建议不仅被受理还获评“金点子”

    老百姓的这些建议不仅被受理了，有的还办成了，被评上了“金点子”。《关于化解学生转学难问题的建议》就源于市民葛女士的一封来信。葛女士在信中反映，她在购房迁户给孩子转学过程中，希望能有一套简化、透明的转学流程供家长进行办理。

    鄞州区信访局收到葛女士来信后，对具体情况作了进一步了解，马上与区教育行政主管部门进行对接，鄞州区教育局在收到建议书后，非常重视，多次到生源紧张的一些学校调研，并召集学生家长，倾听他们的意见，然后召开会议讨论，本着公平、公正、公开的原则,向全区各教辅室、学校制发了《关于进一步做好公办义务段学校学生转学工作的通知》，对转学的具体操作程序和要求进行了明确，其中特别提出“各学校应将空余学额在每年5月份上报”，将空余学额公开透明化。

    最终，葛女士的这封信，从一条小小建议变成了一项惠民制度，从根本上解决了很多转学学生家长的难题。

    记者 殷欣欣