信访事项现场勘查照片随时查看。

    很多重信重访的陈年积怨，往往一开始只是小问题；很多疑难杂症，往往因得不到及时化解而“病入膏肓”……如何及时有效化解处理好群众诉求，是社会和谐发展的基石。为此，宁海县信访局通过数字化赋能，打造“宁海信访督办管理系统”，让群众诉求办理实现全记录、可溯源，将群众合理诉求化解在萌芽状态。

    3月28日，记者来到宁海县，对这一“数字信访”平台进行了深入了解。

    督办系统解决“踢皮球”问题

    3月24日，胡先生在“民呼我为”网上投诉平台投诉称，自己购买了一辆电动汽车，想在自家楼下车位安装一个充电桩。他向供电部门提出要求时，被告知需要所在小区物业或社区出一份同意安装施工的证明。

    胡先生住所是沿街房屋，没有物业公司管理，而社区居委会从没碰到过这个问题，就打证明一事与供电部门相互推诿起来。胡先生来回跑了四五趟无果，最后无奈投诉。

    宁海县信访局接到胡先生反映的问题后，马上将其导入数字化“宁海信访督办管理系统”进行办理。很快，供电部门主要负责人以及经办人员就收到了督办件。当天下午，胡先生就接到了供电部门电话回应。工作人员还进行实地走访，并与居委会负责人当面沟通后办好了证明。第二天上午，充电桩就安装好了。

    哪个事权单位失职一目了然

    像这样通过数字化信访督办管理系统，将群众诉求化解在源头的案例还有很多。记者在宁海县信访局看到，该局相关业务科室分别负责网上和线下诉求信访信息搜集，包括网上平台、12345热线以及线下部门窗口信访全覆盖，督查科室则进行信息进一步筛选、督办、跟踪、反馈。

    信访督办管理系统依托浙政钉平台开发，信访局工作人员搜集到重要的群众诉求，将其导入系统平台后，督办信息会第一时间通过浙政钉向事权部门一把手，以及经办科室负责人同步发出。整个办理流程都会在系统记录、留痕。

    记者在该系统后台管理中心看到，每个督办件的派发、受理、联系、办理、反馈等时间全部精准记录。相关事权单位办理过程都要求通过视频、照片或语音上传记录，可随时点击查看。

    “全过程留痕，有效避免了有些事权单位办理不及时、不到位、不尽责的问题。”宁海县信访局党组书记、局长王家冕说，信访办理工作通过数字化技术实现了可溯源、可查证、可分析，哪个事权单位解决群众问题失职不力，一目了然。

    受理率和按期办结率均为100%

    信访督办管理系统只需通过手机登录浙政钉便可便捷使用。自去年11月下旬试运行后，不仅大大提高了初信初访件的办理效率，也使得一些重复信访事项在导入系统后得到有效处理。

    2021年初，吴先生因承建一村文化礼堂工程，村里未竣工验收也未支付工程款一事，多方反映无果。县信访局将这一重信重访件导入信访督办管理系统后，按办理流程，乡镇相关负责人马上走访协调。今年1月份，成功协调化解了该事项。很快，吴先生便签下了息访承诺书，矛盾得到顺利化解。

    除了全过程督促办理群众反映事项，该信访督办管理系统还有大数据分析，为信访督办工作的高效推进打下了良好的基础。

    记者了解到，宁海信访督办管理系统试运行以来，重信重访率比去年同期降低了6.79%，信访事项受理率和按期办结率均为100%，群众满意率从去年同期的95.3%提升到98.6%。

    记者 陈善君

    通讯员 李芳芳 文/摄