安先生购买的故障手机。受访者供图

同款手机。 网络截图

    安先生花近2万元买了一款华为可折叠手机MATE X2，可是一个月左右竟死机23次。经过官方检测，发现是主板问题，但是华为官方表示，只能更换主板，无法换新机。这让安先生非常不满。

    确认是机器故障

    而且明确死机23次

    安先生说，他平时联系业务比较频繁，因此对手机的性能要求比较高。“我之前也用华为手机，一直感觉不错，于是3月底在海曙洞桥的一个授权门店购买了华为的这款X2折叠手机。”安先生强调，当时之所以花费将近20000元购买这款旗舰手机，看中的就是其性能。

    “没想到，刚买来没几天，就出现死机现象，有时候打着电话就自动关机了。当时我还以为是自己使用不当，特意跑去店里咨询。”安先生说，当时去店里沟通，销售人员问他是不是安装了其他软件，在得到否定的回答后，让他再回去使用几天。

    一来二去，时间就拖得比较长了，可问题依然存在，对他的工作造成了很大困扰。后来，安先生实在无法忍受，就拿着手机来到宁波市区的华为授权服务中心解放南路店。

    “当时，经过他们的专业鉴定，确认是机器故障，而且明确死机23次。”面对这样的情况，安先生当场要求更换新机，但是对方表示只能更换主板，无法换新。

    过了退换时限，无法换新，只能修理

    记者随后来到华为授权服务中心解放南路店了解情况。该店工作人员表示，他们不便接受媒体采访，需要有专门的媒体对接部门来沟通。

    之后，华为相关部门工作人员致电记者表示，安先生的手机送来的时候已经超过了7天无理由退换的期限，因此无法换新，只能修理。

    “经过我们的专业检测，手机故障确实是非人为原因引发的，我们会更换全新主板，并且根据国家相关规定实行一年的保修期。”这位工作人员表示，他们会和安先生保持沟通，虽然无法换新，但会提供相应服务。

    随后，记者再次接到了安先生的电话，他表示华为方面已经和他联系过，明确无法更换新机，只负责维修，并赠送一些礼品作为补偿。

    对于这个处理方式，安先生表示无法接受。他说，当初是由于销售人员的“话术”，拖延了送检时间，“现在他们轻描淡写地以时间理由推脱，我是无法接受的”。他表示，还会通过其他方式继续维权。

    消保委：经营者应为

    工作人员失职行为承担责任

    宁波市消保委相关负责人表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁销售谁负责的三包原则。出现问题，自售出之日起7日内，可退货、换货或修理；第8日至15日内，可换货或修理；第16日至一年内，可修理，且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录可换货。

    具体到本案，消费者购买手机出现问题后，根据时间节点、设备状况、故障定性主张权益，销售者应按规定承担三包责任。

    针对本次投诉，销售人员在回复消费者询问时，应据实告知定性产品故障的途径。如果消费者有确凿证据证明销售人员在相应时点，对相应设备状况，误导其延误检测定性时限，导致其退货、换货权益主张无法实现，经营者应为工作人员失职行为承担责任。

    记者 毛雷君 通讯员 龚颖