市房产市场管理中心驻市行政服务中心窗口团队。

    这是一个团结的群体，9名团队成员中，年龄最大的47岁，最小的29岁；这是一个专业的群体，承担了房产交易过程中购房资格核查、存量房买卖合同网签备案等线上线下的服务工作；这是一个有爱的群体，常年如一日坚持用真心、爱心服务好前来办事的群众——这个群体，就是宁波市房产市场管理中心驻市行政服务中心窗口团队。

    近几年，我市房地产调控政策多次调整，每次面对新政实施后产生的大量购房资格申请，团队成员二话不说，自觉加班，不管多晚，都按时完成当天任务。去年窗口团队共办理了3万余户家庭购房资格核查，特别是4月、5月高峰期，平均每人每月加班20个小时，辛勤付出得到群众的众口称赞。

    为方便群众了解房产交易政策，窗口团队精心安排骨干力量多渠道解答好房产政策咨询。89180573是中心对外的咨询电话号码，每当我市房地产政策调整时，这个号码就成了群众了解新政策最方便的途径。去年4月政策调整时，平均每天接听80余个咨询电话。2021年在宁波晚报公众号“宁波楼市报道”中解答了11期房产答疑，合计125个问题，回答“民生e点通”中有关房产政策咨询问题214个。

    在完成窗口现场业务办理之余，团队成员围绕“最多跑一次”改革，仔细梳理服务事项、调整业务流程、简化收件资料，部分非关键资料实行承诺制，极大方便了群众业务办理。对于办理房产交易过程碰到的跨部门问题，积极与不动产、税务等部门建立协作机制，使工作人员多跑路，群众少跑腿。将相应的成果编制成业务操作规范《宁波市存量房网签备案操作指引》，向全市推广，使群众办事更加统一便捷。

    该团队成员先后获得2022年宁波市巾帼建功标兵、市住建局优秀共产党员，多人多次获评市行政服务中心“十佳”服务标兵、优质服务标兵及服务之星等荣誉。

    记者采访手记 这是市房产市场管理中心窗口团队的故事，没有惊心动魄，只有朴实无华、兢兢业业以及对待服务工作满满的真诚与热心，他们将自己的青春无悔地写在窗口工作岗位上。在平凡岗位上，他们用脚踏实地的行动诠释了“微笑挂在脸上，服务记在心中”的理念，这也是团队多年来受到群众和企业广泛赞誉的秘诀。

    记者 周科娜