陆建强（左）在走访群众。

    昨日，在北京召开的第九次全国信访工作会议上，我市信访干部陆建强获评全国信访系统先进个人。

    陆建强，曾任慈溪市崇寿镇政府信访办主任，现为崇寿镇政府一名普通信访干部。他扎根基层近30年，累计接访1万余人次，办理信访事项1800余件，办结率达百分百，曾获评慈溪市信访工作先进个人12次、“慈溪市六争攻坚好干部”“宁波市信访好干部”“省最美信访干部”等荣誉，2021年获得全国最美信访干部提名奖。

    信访干部“肚里能撑船”

    作为一名信访干部，陆建强信奉只有达到“宰相肚里能撑船”的境界，才能让自己冷静面对每一件信访案，更好地完成调解工作。

    每天面对响不停的投诉电话、不间断的群众来信来访，陆建强总是说：“人不伤心不落泪，人不犯难谁信访？”他以换位之心勉励自己，不埋怨、不敷衍、不推诿。近年来，拆迁、征地、企业改制等与群众切身利益相关的事容易引发信访。群众说到气头上拍桌子、摔茶杯，恶语相向，是常有的事。面对这些，陆建强总是报以和气相待，认真听取来访群众反映的问题，尽全力帮助解决群众的困难，用心扮演好“老娘舅”“出气筒”“万能膏”的角色。

    有一次，信访人反映问题说到一半，情绪特别激动，指着陆建强的鼻子破口大骂。陆建强摸摸身边的电子血压计，对自己说：“控制住血压，忍耐，再忍耐。”等对方怒火慢慢平息，他又耐心地为他剖析问题症结和难点所在，并提出解决办法。陆建强一番话，让对方意识到自己的失态，并对刚才言行表示歉意。“无端遭受谩骂，要说一点不气那不可能，但如果你心里装着群众，有着一颗为民排忧解忧的初心，一切委屈不算什么。”陆建强说。

    甘当“出气筒”，关键还得想方设法化解矛盾平息冲突。几年前，镇里村民老张为儿子建造房屋，因建房审批手续没有顺利通过，父子俩一怒之下用石头把整条村道给堵了，村民通行成了难题。陆建强闻讯赶到现场，一边耐心劝导，一边帮忙搬走石头。事后又多方奔波、协调，以合理合法的方式帮老张父子彻底解决了后顾之忧。

    四个“法宝”和为民解忧的心

    大家开玩笑问，他的调解成功率这么高有什么灵丹妙药？他却笑称自己有四个“法宝”相助，才让他一路勇往直前。

    一个“法宝”是布鞋。他经常角角落落到处跑，大家都说他是“跑不死”。一件信访事项要走26个流程，每个环节都要跑到位，所以他在身边常备一双布鞋，随时出门走访。布鞋底软走起路来舒服轻便，弄堂巷子沾上了尘土就掸一掸，换一双新的也便宜。

    热茶和血压计是另两个“法宝”。当信访群众怒气冲冲上门来，他递上一杯热茶笑脸相迎，劝说信访人先消了气才好说话。说着说着又来气了，他指指电子血压计，半开玩笑说：“怒气伤肝，升高血压，要不测个血压，平复了再接着讲啊！”大家相视哈哈一笑，气氛就缓和了。

    还有一个“法宝”是一本工作记录簿，详细记录每件信访事项的起因和进展，包括事项的难点、办理的路径、解决的诀窍，甚至对信访人的性情爱好也有记录，分门别类地整理并把相关信息归档。

    陆建强深知，每为群众解决一个困难，就是送去了党和政府的一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党和政府分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定增添了一份保障。正因如此，凭着四样“法宝”和一颗为民解忧的心，30年来陆建强甘之如饴，在信访调解的路上奋力前行。

    记者 陈善君 通讯员 蔡亚尔