接线员在录入市民来电信息。记者 周科娜 摄

    “您好，您挂失的物品已匹配到相似物品。请带上有效证件，48小时内前往1号线芦港站，核对是否为您的物品。”6月6日，市民贺先生收到宁波轨道交通发来的短信。就在不久前，他不慎在车站遗失了一件数码产品。

    记者获悉，宁波轨道交通以数字化改革为契机，打造多媒体服务中心，利用信息化手段，将乘客失物与拾物在后台高效精准匹配，为市民找回失物提供便利服务。数据显示，该多媒体服务中心自去年8月30日上线以来，共录入各类失物信息近7000条，累计为乘客找回遗失物品5000余件。

    8分钟帮乘客找回笔记本电脑

    4月30日下午5点38分，宁波轨道交通接线员陈海伦接到一名刘姓乘客的求助，刘先生在候车过程中不慎丢失了一台笔记本电脑。“这名乘客很着急，说电脑里的资料十分重要。”陈海伦一边安抚乘客，一边询问电脑外观、品牌及丢失地点等信息，并迅速上传至多媒体服务平台挂失物品栏。

    与此同时，3号线南部商务区站有名好心乘客拾到了一台笔记本电脑，值班员徐雅波将电脑图片上传至系统拾物栏。经平台信息匹配后，确认为刘先生丢失的电脑，随后陈海伦立即联系失主领取电脑。从接到电话到乘客找回电脑，只用了8分钟。“没想到10分钟不到就找到了电脑，实在太感谢了！”刘先生激动地说。

    刘先生的电脑能够迅速找回，得益于宁波轨道交通多媒体服务中心的智能拾遗物品服务功能，该功能以“失物招领”“挂失物品”双同步形式，为群众及时寻回遗失物品提供更为清晰、具体、便捷的途径。

    宁波轨道交通多媒体服务中心充分发挥数据互通、数字化全面协同跨部门流程，免去了全线联动寻找的麻烦。据统计，在地铁站内，遗失物品的热线询问占了所有热线的三成。其中，背包、生活用品等更是遗失物品的“主流”，占比高达52%。

    “丢了东西都是比较急的，如何缩短找寻失物的时间，最大程度解乘客燃眉之急，我们一直在努力。”宁波轨道交通多媒体服务中心接线员励青说，“借助多媒体服务中心平台，节省了大量的沟通、时间成本，大大提高失物找回效率。”

    融合乘车服务、投诉反馈等功能

    除了智能拾遗物品服务功能，宁波轨道交通多媒体服务中心还融合工程建设咨询、乘车服务指南、投诉反馈处理等功能，提升民生实事化解处置水平。

    5月初，为配合7号线环城北路站施工，轨道交通委托城管养护单位对大闸北路中央绿化带的绿植进行了迁移。多媒体客服中心工作人员通过数据监测，发现智慧城管平台有网格员提出由于绿植迁移导致绿化带出现缝隙，存在交通安全隐患。

    为此，宁波轨道交通立即安排施工单位采取临时措施，通过在绿化带空隙设置安全锥，利用连接杆对中间护栏进行隔离等方式，及时排除了隐患。

    “多媒体服务中心启用是宁波轨道交通践行数字化改革，推动企业内部管理，提升公共服务水平，实现为民惠民的有益实践。”宁波轨道交通多媒体服务中心负责人介绍，服务中心通过大数据、云计算等信息化工具，提升企业精细化管理水平，助力民生信息高效直达，服务质效不断提升。

    记者 周科娜

    通讯员 甬轨君