市第一医院方桥院区一景。

市第一医院方桥院区门诊大厅里，志愿者在弹奏钢琴。

    走进医院，可以在钢琴声的陪伴下在花园式的庭院里闲庭信步，优美的环境让人舒心就诊；住进医院，病床可以直接整床清洗消毒，连被芯也能洗得干干净净；去医院探视，ICU病房外有探视车，方便和亲友清晰地云上互动；全院联动的999预防系统，更是让走进医院的每个人都立刻身处紧急救援的安全辐射范围之内……

    如何让患者在看好病的同时，还能有温馨舒适的就医体验？这是宁波市第一医院一直在努力的方向。随着方桥院区正式启用，一院的品质服务更上一个台阶。如今，在方桥和海曙两个院区，品质服务的理念不但在每一个硬件、软件的细节上随处可见，更是落实到医疗质量管理的方方面面。

    医院里藏着好几个花园式庭院

    进口的病床被芯都能清洗消毒

    走进高标准规划建设的宁波市第一医院方桥院区，能看到好几个花园式庭院，里面的绿植和山石让人赏心悦目，患者就诊期间也能在庭院内散步，感受绿植带来的安宁。

    方桥院区启用后，一批志愿者也开始上岗。7月19日，第一位钢琴志愿者到岗，在门诊大厅里弹奏优美的乐曲，给人带来夏日的清凉。

    一般来说，医院候诊区的座椅大多是像火车站候车室里那样标配的连排座椅，但在方桥院区，每一层的座椅都不尽相同，座椅除了考虑设置合理，还讲究舒适感和视觉效果，让患者在候诊时就像坐自己家沙发一样舒适。

    去医院住院，你是否也会担心医院的被褥不干净？在宁波市第一医院方桥院区，病房的被芯都是日本进口的，可以清洗消毒。方桥院区和海曙院区一样，配备有洗床中心，除了床单被套做到一人一换，遇到终末期患者，整个病床可以整床清洗消毒，被芯也会进行消毒。

    同时，方桥医院的饮水设施都是史密斯净水器，有3级过滤系统，能全方位保障患者的饮水安全。此外，在方桥院区ICU外，有移动视频探视车，方便亲友云上探视。

    去过市一院方桥院区的市民都感叹，医院真大。为了方便行动不便的患者，医院有可通过支付宝等方式租用的共享轮椅，下一步，医院还会推出电瓶车接驳服务，方便患者在各诊区之间来回。

    取号后可以一键导航到诊区

    智能化服务让患者安心就医

    除了硬件外，宁波市第一医院近年来也着力通过提升信息化服务水平，来改善患者的就医体验。

    由于方桥院区面积大，很多第一次去就诊的患者常常要花时间找地方。因此，医院微信公众号开通了“院内导航”功能，能高精渲染还原医院室内3D地图和医院楼宇3D外观，通过手机蓝牙定位，将患者当前位置显示在地图上，并提供院内科室、设施、基础服务等跨楼层、跨楼宇导航服务。

    公众号里的一键导航功能让患者就医畅通无阻、高效便捷。患者来院在自助机上取号后，会收到微信公众号推送的《就诊提醒》，点击链接后可以进入挂号单详情页，点击“院内导航”可以一键跳转，开启导航到诊区。

    老龄化社会，为了方便老年人就医，市一院还推出了不少助老措施。除了落实各项老年人优待政策外，医院还提供老花镜等便民设施，无处不在的轮椅借用服务也方便老人随时借用，老年人还有专用自助机、专用窗口、专用座椅等。

    此外，医院的“橙心橙意助老驿站”提供各类老年人优先服务；医院入院准备中心的老年人服务专窗，还为办理入院手续开通绿色通道；门诊开设有老年专病门诊，老年人可优先看病，实施“首问负责制”。

    危急值报警、999应急系统

    全方位保障患者生命安全

    医院的品质服务还体现在如何高水平保障患者的生命健康上。在宁波市第一医院，检验检查的危急值管理、999应急系统的启用、VTE管理系统的推行，织就了一张保障患者生命健康的安全网。

    “您的一项化验指标有问题，建议马上到医院来检查一下！”近日，50多岁的患者王先生接到来自宁波市第一医院的电话，通知他赶紧来复查。原来，这位患者早上因为身体不适到医院就诊，还没等检查结果出来，患者自己感觉好转就回家了。但随后的化验结果显示，他身体里提示心肌损伤的标志物——超敏肌钙蛋白严重升高，患者有可能心脏出现了问题。检查结果出来后，触发了医院危急值管理系统，于是检验科医生第一时间提醒患者的接诊医生，并通过患者留下的电话联系到了患者。这位患者来医院检查后，发现果然是出现了心梗，所幸救治及时，没有留下严重的后遗症。

    随着医院规范化管理水平的提高，危急值管理已成为衡量医院医疗质量水平的重要指标。危急值是指患者出现检验或检查结果极度异常，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态。通过智能化信息化系统，一旦患者在第一医院的检验或检查结果达到危急值的情况，辅助科室会及时通知临床医生预警。目前平均每个月医院都会出现危急值报警2000多次，提醒医生尽早进行处理。

    手术后的患者长时间卧床，有可能发生下肢深静脉血栓，在世界范围内，这种疾病是导致死亡第三位的血管疾病。即使发病率低于1%，对于患者来说，一旦遇上就是100%的风险。为了预防住院患者深静脉血栓的形成，市第一医院制定了包括基本预防措施、术后管理方法、运动锻炼在内的一系列措施，还专门印刷了预防深静脉血栓的手册，让每一位术后患者都能了解到预防的重要性。此项措施推广后，住院患者深静脉血栓的发生率明显下降。

    很多市民不知道的是，宁波市第一医院还有999应急系统。医院每一位医护人员、保安、清洁工都经过了急救培训，市民只要走进医院，不论在什么地方发生突发状况，就近的工作人员都能及时处理并以最快速度发出999呼叫，通知就近区域的医护人员。据统计，2021年医院组织院内999抢救30多起，心肺复苏成功率达到50%。

    记者 孙美星 通讯员 陈静娜