最近，面对滚滚热浪，空调成为居民必备的家用电器，其维修和售后问题也成为近期投诉的一大热点。记者从市消保委了解到，近期相关投诉同比上升了近30%。为此，市消保委通过对一些案例的分析和处理，给出了消费警示。

    空调退货拆机，高空作业费谁来承担？

    近日，鄞州区姜山消保委接到杜女士投诉称，其年初购买了2台冷暖空调，近期使用中发现其中一台噪音大，之后经销商为其更换了内机，但更换后的空调功能缺失，要求更换同型号的空调内机，但多次协商无果。

    接诉后，工作人员组织双方进行调解，因经销商无同型号空调内机可更换，根据我国消费者权益保护法相关规定，商家同意消费者退货。但杜女士家空调安装在11楼，空调拆机属于高空作业，要收取高空作业费200元，双方又争执不下。经过工作人员耐心说服和调解，最终达成和解，商家承担200元的高空作业费。

    记者 毛雷君

    通讯员 陈益雯 陶颖

    “李鬼”冒充“李逵”维修？官网电话要认清

    说好的3年内保修，却因为打错电话而被收了服务费。近日，市民高女士就遇到了这样的闹心事。2019年7月，高女士在镇海某电器店买了一台空调，当时商家承诺3年内免费维修，并开具了保修单。

    不久前，高女士家的空调使用时出现问题，她便在网上搜索该品牌电器的售后电话。维修后，因为无法找到当时的保修单，高女士向对方支付了380元维修费。随后，高女士在家中找到了保修单，她便联系上门维修的商家要求退款，但被告知这是私人维修店铺，并不是官方售后，无法退款。

    高女士致电镇海区消保委要求出售电器的商家退款。消保委工作人员随即展开调查，经商家确认该店铺的确不是官方授权的维修服务点，而消费者此前也未直接联系商家商讨维修事宜。因此，她的诉求得不到满足，调解随即中止。

    市消保委：维护消费者的知情权和公平交易权

    对于频频出现的家电售后问题，市消保委相关负责人提出了几点消费警示——

    购买家用电器请选择正规渠道，注意查看商家资质，保留好发票、购物凭据、三包凭证等相关资料。售后遇到问题，注意拍照或视频记录相关证据，保留好维修记录。自身权益受到损害时，要及时和商家沟通，还可以拨打12345或联系消费者权益保护部门寻求帮助。不要随意轻信网络搜索的售后电话，相关官方售后电话可以在企业官网或者各级消保委官网查询。

    在维修费用中，配件费用占总费用的比例可能并不大，人工费用和流量获取费用反而可能是占比较大的。为维护消费者的知情权和公平交易权，企业在落实服务内容之前，应告知消费者最终的服务费用，也就是产品修理好后的总费用，由消费者根据真实信息来选择接受服务还是放弃。

    消费者接受家电维修服务时，有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务，除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。