王丹亚在工作中。记者 刘波 摄

    “自从社区来了你，小区面貌焕然一新，居民诉求你及时回应，还要上门核对仔细……”8月22日，在海曙区白云街道牡丹社区，居民熊光华正跟着手机放的音乐，哼唱这首由他作词作曲编曲的新歌《自从来了你》。

    坐在他对面的是牡丹社区刚刚入职才2个多月的社工王丹亚。“这首歌献给辛勤工作的王丹亚社工。”熊光华拿出歌谱，歌名《自从来了你》的下面，印着他刚刚说的那句话。

    为什么才入职70天的“新手”社工，能让居民为她写歌呢？

    星期天放弃休息

    36℃以上高温下

    帮忙清理房顶积水

    59岁的熊光华在江北区民政局工作，闲暇时喜欢用“老树心空”这个笔名写歌填词。对熊光华来说，身边的很多人和事是他创作的源泉。“6月21日，我从江西老家回来，要到社区做核酸采样。接待我的就是王丹亚。”这时候他才知道，王丹亚6月13日才入职，是牡丹社区359网格长。

    “她把我拉进了网格群。在这个群里，只要有居民提出问题，无论何时，王丹亚都会及时回应。”再后来，发生的一件事情让熊光华深受感动。

    359网格里有两个无物业小区，其中就包括熊光华居住的周江岸路15弄。“我住在3楼，7月9日那天，我在楼上看到旁边的配电房平顶上积水严重。”配电房只有一层楼。那些日子经常有雷阵雨，平顶的下水管可能被堵住了。

    熊光华立即拍了照片，发微信给王丹亚。虽然那天是周六，但王丹亚还是马上给供电公司打了电话，电话那边承诺当天就会过来修理。“星期天一早，我就问熊老师，配电房上的积水清理掉了吗？熊老师说没有，我立即又给供电公司打了电话。”王丹亚说。

    这次，王丹亚直接等在了现场。3名维修的小伙子赶来的时候，气温已经达到36℃以上了。小伙子们在楼上清理，王丹亚自掏腰包，去买了矿泉水慰劳他们。

    熊光华说，他在江北区民政局管的就是社工事务，但遇到像王丹亚这么负责、勤快的社工很难得。“所以我想着用自己擅长的方式，来表达对王丹亚的赞赏与支持。”

    “社区工作很艰辛，

    但既然做了，就要把这个工作做好”

    王丹亚是一名85后，因为高三就入了党，她已经是一名有着17年党龄的老党员了。之前，她在江北的一个居家养老中心工作，并考取了社工证。今年她搬家到了海曙区，在朋友的劝说下，报考了白云街道的社工。“没想到被录用了。”王丹亚说，来之前，她也想到过社区工作的艰辛，也做好了心理准备。

    “但来了以后，感觉其中的艰辛远超自己的想象。”王丹亚说，但既然做了，她就要把这个工作做好，“居民的事可能只是小事，你只要把它办好了，居民就会把你当自己人。”

    到了社区，王丹亚已经学会了手机不离身。每天到了夜里11点，还会有居民微信找她，有的反映情况，有的寻求帮助。在网格群里，居民每天会发几十条微信，不少微信都是直接@王丹亚，她都会及时回复。

    有一名居民，因为楼上卫生间下水道堵塞，造成自家卫生间粪水喷射出来，严重影响了正常生活。因为和楼上居民没有谈成赔偿，这件事一直拖了半年之久。王丹亚“上任”后，这名居民向王丹亚反映了情况，王丹亚立即和楼上居民、社区调解员进行了电话沟通。“我找了修理公司，并把报价给了楼上居民，楼上居民终于同意出钱赔偿了。”王丹亚说。

    短短2个月，王丹亚为居民解决了不少麻烦事，获得了大家的认可与赞许，更是收到了“老树心空”的这份“意外之喜”。

    王丹亚说，就像一位居民阿姨说的，做好自己，每个居民心里都有一杆秤。你努力去做了，不管成不成，大家都会看在眼里。

    记者 林伟 通讯员 王江宁