“服务人民、服务客户、服务基层”，这是中国太保从集团总部到基层机构纵贯全司、深入人心的服务理念。作为宁波市保险行业协会会长单位，中国太平洋财产保险股份有限公司宁波分公司秉承中国太保位列《财富》全球500强的优秀企业基因，积极贯彻“以人民为中心”发展思想，立足宁波经济发展、社会治理和民生福祉，优化产品与服务供给侧改革，努力给予客户和社会大众更便捷、更多样、更温暖的保险服务体验。日前，记者访问了中国太保产险宁波分公司党委书记、总经理毛俊嵘。

    记者：如今车险市场的竞争，不仅是产品、渠道等传统要素的比拼，更是面向客户的服务比拼。太保有哪些创新的服务举措？

    毛俊嵘：从2016年开始，太保产险打造“太好赔”服务品牌，主推三项便民服务举措：

    一是“一站理赔”，基于“太贴心”“太畅通”等线上化工具和集约化理赔工厂，实现在线定损、快速结案、急速赔款。

    二是“智慧人伤”，包括住院探视、家访探视、抢救费用垫付、上门伤残鉴定等，避免客户多次跑。

    三是“警保联动”，太保累计投入400多万元，与交警部门联合开展机动车事故预防，今年打造的“小喇叭”智能广播已经覆盖148个行政村。此外，预计明年1月份，我们与交警部门开展的“人伤案件线上调解”工作就会启动试点。

    记者：针对企业客户，太保在今年汛期和台风季做了哪些工作？

    毛俊嵘：今年台风期间，太保派出144人的ANZIIF认证风险查勘工程师队伍和63人的应急救援队伍，全面投入战斗，根据风险雷达地图和台风路径预测，精准开展临前走访，重点对宁波舟山港区等285家企业、45个工程项目进行巡检，一对一指导企业防灾减损，还开展了轨道交通、农村公路、电力风机、堤防海塘等重大承保标的、民生项目的巡查工作，预防和降低灾害损失。

    目前，台风相关的非车险报案整体结案率已经达到85%以上。

    记者：刚才您谈到太保有自己的应急救援队，作为保险公司为什么会考虑组建应急救援队呢？目前这支队伍又发挥了怎样的作用？

    毛俊嵘：保险业作为国家应急管理体系的重要组成部分，有义务也有能力协助国家公共安全治理、参与社会防灾防损、保障人民群众生命和财产安全。

    因此我们按照“保险＋救援”的理念，成立了太平洋应急救援服务中心，这也是宁波金融系统第一支应急救援专业力量。

    成立以来，我们的救援队进企业、进工程，依照全球风险管理最高标准，为企业提供风险防护和防灾防损建议；进学校、进社区、进农村，开展应急救护、交通安全培训；此外还联合应急管理局、交警队等，开展台风期间的预警巡查和道路救援工作，发挥了重要作用。

    记者：前不久，太保在全国首创的“灵活保”落地宁波，引起广泛关注。能谈谈这个项目的情况吗？

    毛俊嵘：为贯彻落实中央和地方“稳经济”一揽子政策，在政府和监管部门的指导下，我们创新推出“灵活保”，在工伤保险之外，再给灵活就业人员一个普惠型的商业保险选择，帮助他们有效转移灵活就业中的意外伤害风险，也为打通“稳就业促共富”的难点堵点注入“保险智慧”，提供“宁波样本”。

    项目落地以来，受到市场的普遍欢迎，截至目前，累计参保人数49877人，也已经有一些灵活就业者拿到了保险赔款，亲身体会到了这个创新险种的作用。

    记者：除了服务社会特殊群体外，针对当前经济形势，太保在中小微企业纾困、助力消费市场复苏等方面有什么好的举措？

    毛俊嵘：为了推动金融助企纾困政策直达直享，太保精准施策，打造立体式营销新工具——“太享购”电商平台+抖音号运营平台，帮企业客户拓展线上销路。

    截至目前，“太享购”平台已经上架商品1110余种，其中既包括宁波本地“名特优”产品，也包括中东欧进口商品和延边大米等扶贫助农产品，有效推动了政府促进对外贸易、扶贫助农、助企纾困等政策的落地，取得了助农、助工、助商的良好成效。

    此外，太保新媒体团队还开展各类农产品采摘直播，打造“互联网+消费助农”模式，助力乡村振兴，促进共同富裕。记者 史旻