消费者在黑猫投诉平台的发文在网上发酵。

    最近，宁波上市公司乐歌股份又“出圈”了，起因是一篇题为《乐歌产品存重大隐患，设计缺陷遭用户投诉，非法安装摄像头偷窥用户隐私》的文章在网上发酵。文章称，有消费者在黑猫投诉平台上投诉乐歌，表示其产品存在重大缺陷隐患。该投诉者提到：

    “乐歌A9智能升降台数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头……为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？”

    乐歌为什么要为智能升降台装摄像头？提前告知消费者了吗？会不会侵犯隐私？面对一连串的争议，10月26晚，乐歌股份董事长项乐宏在自媒体账号——“乐歌项董说营销”录制视频回应，表示“乐歌是行业的创新者”，初心是让智慧产品服务更多的人。

    乐歌股份董事长：

    摄像头用于健康监测，未窃取隐私

    围绕摄像头的功能，项乐宏表示，乐歌A9智能升降台的智慧屏内确实装有摄像头，用于公司和硅谷工程师合作研发的“无接触心率探测系统”，将提供健康增值服务——“不用接触、不用搭脉，用摄像头看你的脸，就能测你的心率是否正常”。

    “我们很多消费者朋友，可能一时难接受，觉得一个桌子、一个台子居然有摄像头？但这是创新！许多智能产品都有摄像头，手机、笔记本、汽车都有，桌子也可以有，不必大惊小怪，各位要思想解放，与时俱进。”项乐宏激情澎湃地向网友“隔空喊话”。

    项乐宏称，智慧屏在未来升降桌的迭代中扮演重要角色。它不仅取代手控装置，实现语音控制，还是一个宛如“办公小秘书”的人机交互终端，可以提醒行程安排、查天气、查地址、查航班，个别型号带有健康监测功能，将来还会推出教学模块、瑜伽课程等。

    不过，由于心率监测功能在使用中存在不兼容等问题，公司从2021年8月起对软件进行升级完善，其间该功能暂停，摄像头无法使用。乐歌股份方面表示：“未来，该功能上线时，会向消费者进一步在说明书中说明，征得消费者同意，在自愿的基础上提供收费服务。”

    同时，乐歌股份承诺，公司从来没有滥用摄像头调取用户隐私的行为，可以将智慧屏的代码交由权威第三方平台进行检测排查。项乐宏强调：“我给各位用户承诺，你们所有的隐私，我们都没有兴趣、也不会去窃取。乐歌是遵纪守法的企业，欢迎相关部门到我们公司考察。”

    消费者是否知情同意？

    项乐宏的表态，获得部分网友的肯定，称“支持创新，格局需要打开”。也有网友调侃，表示床具、浴霸也可以叠加智能服务。但更多的声音指出：“消费者有知情权，就问一句，在产品说明书中有没有明确告知用户？”

    那么，乐歌的摄像头到底是不是“暗藏”？消费者知情同意了吗？记者就网友的关切联系乐歌股份相关负责人，得到如下回复——

    目前，乐歌仅有4款升降台产品带有摄像头，用于“无接触心率检测”功能。用户在开启该功能前，必须在智慧屏上浏览注册使用的隐私政策条例，勾选确认后才能正常使用。

    但公司自查发现，涉事产品的详情页上，虽然介绍了“无接触心率检测”的功能——只需静态注视屏幕30秒即可测量心率，却没有明确提示摄像头的存在，引发消费者的担忧和困扰，公司对此深表歉意，后续将进一步在产品页和说明书中补充相关内容。

    为此，公司已下架所有带摄像头的产品（A9、EM6MPRO、S6PRO、EM6PRO），此前已购买含摄像头产品的消费者，如有需要可联系客服进行退货退款，由公司承担运费。

    记者 严瑾