有调查显示，我国空巢老人人数已突破1亿，如何更好地服务于居家养老，不让“空巢老人”处于服务盲区？近年来，万科物业用心深耕社区服务，通过为老人建档立案、定制服务，形成了一系列“空巢老人”服务样板。

    今年9月，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布物业服务行业首个《空巢老人物业服务指南》。

    为了更好地服务小区里的空巢老人，万科物业专门为小区有特殊需求的空巢老人建立了“一键呼叫管家”系统。

    “喂，物业在吗？我在家里摔倒了，快来帮帮我吧！”这是宁波万科传奇里的老人黄阿婆打给物业中心的一次紧急呼叫。当时是夜里10点，万科物业值班的管家刘瑶接到呼叫后，立即赶到黄阿婆的家里。黄阿婆今年80岁，老伴和儿子都已去世，多年独居。刘瑶赶到现场后发现老人脚部受伤，于是立即驱车将其送往就近的医院诊疗。

    另外，万科物业还在全国发起“1号专线行动”，呼吁关注空巢老人群体。目前已为所服务小区的16821名空巢老人建立了“长者关爱台账”——在业主允许的情况下，物业管家对老人的年龄、性别、居住状态、身体健康情况、兴趣爱好等信息进行系统性登记，并根据年龄段对空巢老人进行服务细分，结合老人的实际身体状况进行调整。

    实际操作中，万科物业以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动；不定期为老年业主送上节假日上门慰问，开展便民理发、入户维修等多项免费助老服务。

    “不让‘空巢老人’处于服务盲区，我们一直在努力，相信我们一定会做得更好。”万科物业相关负责人说， 以人为本，倾情服务，为社会养老问题贡献自己力量，这是使命，也是担当。

    记者 陈善君 通讯员 方奕淅