门店现场已经黑灯，部分柜台样机也撤了。

    “国美关门了，我们买的东西都没有发过货。”这几日，不少消费者投诉称，在国美下单电器之后迟迟没有收到货，反而发现好多家门店都已经关了。那么，情况究竟如何？记者进行了走访。

    宁波门店都已处于临时闭店状态

    市民徐女士10月份在国美电器东门口店订购了2万元电器，不过一个多月过去了，目前依旧没有收到货。和她有一样遭遇的还有市民万先生。“我是‘双11’下单的，按门店的说法，当时送装量比较大，可能会缓几天送货，结果一直到现在也无法提货。今天一看门店还关门了，销售的人说国美出了问题，暂时还不知道什么时候能送或者有没有其他的解决方法。”

    12月5日，记者来到国美电器东门口店看到，整个商场已经黑灯。在原入口处，一块告示牌上赫然可见“内部调整，暂停营业中”几个手写体大字。记者透过玻璃窗看到，一楼区域部分品牌的样机也已清空，只有手机销售区域的塑料样机还留在原地。更远的区域则无法看清是否还有商品存放。此外，现场并无工作人员驻守。

    随后，记者联系了国美电器宁波区域分公司的相关工作人员。她表示，目前门店运营确实出现了点问题，上周五开始暂停营业。除了东门口店外，目前国美电器在宁波全市范围内的门店都已处于临时闭店状态，涉及门店总数为29家。而他们分公司管理的台州、温州、舟山的不少门店也开始暂停营业。

    对受影响的客户会有一个说法

    “主要原因是资金出了问题。”这位工作人员说，对于消费者反映的问题，他们也在积极沟通中。“我们已经将目前统计到的受影响的客户数量反馈到北京总部，也同步报备给了市里主管部门。对于出现问题给大家造成的麻烦，我们感到很抱歉，但这个事情一定会给大家一个说法。”

    该工作人员表示，目前他们陆续在跟客户沟通，一些可以通过调换型号或跨区域调货解决的，也慢慢在解决。同时，也在等候北京总部的回复，一有解决方案就公布给大家。

    对于宁波人来说，国美电器东门口店并不陌生，它也是东门口资格较老的代表性商业品牌之一。事实上，这家门店今年8月才刚刚重装，并以“真快乐APP体验中心”的新门头正式亮相。“真快乐”是国美创始人黄光裕回归之后的第一个大动作，但显然这个名为快乐的APP并没有给国美带来什么“快乐”，反而在近一年的时间里，国美一直处于四面“悲歌”的状态。

    约两年前，黄光裕回归国美时，国美零售的股价曾一度涨至每股2.28港元，这也是近10年来的最高点。而截至12月5日收盘，国美股价仅为0.171港元（约合人民币0.1532元），市值仅为61.08亿港元。

    从引领市场节奏到踩不准市场节奏

    2021年，黄光裕的回归，也让国美一度获得满满期待值。他在出席全球投资人电话会议中表示，国美零售未来存在两大机遇：一是电器领域增长空间大，国美销售虽然此前出现下滑，但供应链的优势仍然存在；二是全品类市场广阔，国美零售从电器拓展至全品类，并线上对线下赋能，是从0开始的提升，市场总量巨大。

    现任国美零售控股公司高级副总裁方巍也曾表示，预计在18个月内实现将家电SKU从3万拓展至10万，非家电拓展至40万，加快实现SKU达到50万的目标。

    但是他们或许忽略了，整个市场的玩法已经改变。

    电商的进一步渗透，大环境的不确定性，消费习惯的改变等等，都像一把把利刃扎到国美心窝里。尽管国美在2021年推出了主打电商玩法的“真快乐”APP，但似乎最好的转型时机已经被错过，并且从国美内部人士来看，“真快乐”并不理想。

    例如，曾在“真快乐”担任线上运营的一位业内人士就表示，黄光裕的思维似乎依旧停留在十几年前。“能看出他舍不得线下，或者说不那么懂线上。”而“真快乐”APP则有点四不像，融合了京东、抖音、淘宝和拼多多的特点，“既要又要，非常乱”。

    奥维云网前助理总裁、拥有30多年家电产业观察经验的专业人士张彦斌也告诉记者，国美很大的问题就是没有做好线上线下的协调统一，以为只有保持线下优势就可以重振旗鼓，其实完全不是这样。“现在消费者的购物行为都发生了变化，开始往线上走，你还死守线下门店有什么用？”

    从引领市场节奏到踩不准市场节奏，国美的大起大落不免让人唏嘘。 记者 黎莉 文/摄