金融智能技术的应用在提升服务效率、拓宽服务边界、增进服务体验的同时，也让一些老年人受阻于智能化科技的“数字鸿沟”，给老年人带来诸多不便。

    上海银行宁波分行以满足老年人日常需求、帮助老年人便利使用线上服务、改善老年客户的体验为目标，积极探索线上线下“适老化”服务，重点围绕便利化改造、金融服务方式、网点适老化改造、金融教育宣传等领域，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上数字快车，在信息化、智能化社会发展中获得更多幸福感和安全感。

    深入研究银行支付适老化建设，通过对老年群体进行深层次走访调研，统计分析银行支付适老化现状，积极探索多维老年银行支付服务体系，上海银行宁波分行撰写了《银行支付适老化建设的实践与探索》课题，以期满足老年群体需求，切实提升老年人金融福祉。

    创新数字化宣传形式，通过创新数字化宣传形式来更好地向老年人宣传和普及金融知识，上海银行宁波分行拍摄了《非法养老集资诈骗》短视频，开展常态化的宣传活动，给老年消费群体一个健康、安全的金融环境。

    持续金融宣教助老，通过大厅电子显示屏滚动宣传防范电信诈骗的宣传视频，在大厅摆放宣传折页，大堂经理对老年客户进行防范电信诈骗、存款保险制度、假币鉴别能力等方面“一对一”的宣传和讲解。

    厅堂暖心服务助老，通过设置“绿色通道”“零币兑换”窗口，满足老年客户现金支付需求，为不方便到网点办理业务的老年客户提供上门服务。对于老年人使用ATM、ITM等自助智能机具，指定业务熟练、态度亲和、具备耐心的厅堂服务人员优先为老年人提供“一对一”的办事引导和业务处理。对有需要的老年客户进行搀扶迎送，通过多问一句、少走一步，向老年客户传递来自上海银行的服务温暖。孙  挺