2022年“700健行”百城热炼 点亮每座城之宁波站。

空中客服正在为客户提供视频服务。

    近年来，中国人寿宁波市分公司积极践行以“人民为中心”的发展理念，持续推进保险服务数字化转型，加强服务创新与优化，致力于打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，以实际行动满足人民对美好生活的保险保障需求。

    记者 史旻

    通讯员 应可帆

    简捷服务 让客户更省心

    在保险服务的便捷触达上，中国人寿宁波市分公司采用“线上渠道多、线下渠道全”融合互补的服务通道，使客户通过寿险APP、微信、95519联络中心、销售人员、柜面等渠道，随时随地享受优质的保险服务。

    在业务流程的精简便利上，从2020年开始，中国人寿宁波市分公司推广“空中客服”服务模式，让客户足不出户即可远程视频连线柜面服务人员办理业务。截至2022年11月，已与近5900位客户云端连线。

    品质服务 让客户更放心

    中国人寿宁波市分公司积极打造有温度的理赔服务，主动为客户提供免申请资料等暖心服务。重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务，也已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。截至2022年11月，宁波国寿已为超2400位客户提供“重疾一日赔”服务，给付金额超1.35亿元。

    此外，中国人寿宁波市分公司还通过“6·16国寿客户节”、“国寿小画家”、国寿“700健行”、VIP专场体检活动等众多温暖走心、丰富多彩的主题活动，拉近与客户之间的距离，满足客户差异化的服务诉求，2022年线上互动活动累计参与客户达5万人次，持续提升客户的满意度与获得感。

    优化体验 让客户更温暖

    中国人寿宁波市分公司不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务。在各柜面网点设置老年人优先通道、现金服务窗口、爱心专区，配备老花镜、医药箱等便民物资。同时，针对残障人士、行动不便人群提供无障碍服务通道、专人指引、一站式上门服务等服务举措，倾力保障不同地域、不同类型客户的服务需求。除此之外，中国人寿寿险公司在行业内率先为老年客户打造了95519优先服务通道、APP尊老模式，实现“一声直达人工服务、一键呼叫人工服务”，让老年客户体验更人性化的智能服务，切实解决老年客户运用智能技术的因难，推动解决“数字鸿沟”问题。

    未来，中国人寿宁波市分公司将继续以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，为客户带去温暖安心的服务体验。