“现在非必要，不用做核酸检测，更何况你还没有明显症状呀……”12月21日凌晨1点多，还在睡梦中的陈军浩被手机铃声吵醒。来电的是个年轻女孩，得知男友“阳”了，她总觉得自己喉咙难受，来电是想咨询，这个时间点哪里还能做核酸检测。为了安抚她的焦虑情绪，陈军浩花了半个小时给她做思想工作。这是“86781890”红领热线重启后，他和他的团队接听的第122个电话。

    以解决“急难愁盼”为初心，这条热线通过广泛对接资源，在今年1月、10月两次疫情中为北仑群众提供了助医、助餐、助行等服务。如今，“停摆”两个月的热线又重新启用，北仑“红领之家”社会服务中心志愿者轮班当起“接线员”提供咨询。

    “这次热线开通，我们还未广而告之，只是通过自己的微信公众号和朋友圈发布了一下，没想到来电量并不少。”陈军浩是“红领之家”社会服务中心党支部书记，他坦言，热线重启是顺势而为，眼下，各村社承担了很大的工作量，他们想把部分咨询分流过来，减轻基层压力，同时也能为有需要的群众做好心理疏导。

    为确保热线24小时运转，陈军浩迅速拉起了一支11人的小分队。只是，与前两次疫情不同，这一次服务“精而细”，细到要回应医院发热门诊晚上开不开，哪里可以做核酸检测单人单管，检测费用是多少，甚至还要熟悉常备药的药名。

    记者 陈烨

    通讯员 陈红