郑原/摄

    2022年以来，工行宁波市分行大力践行金融工作的人民性，围绕“工行驿站+”服务生态开展积极探索，丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源，为客户提供一站式“金融+泛金融”服务。截至目前，该分行已打造了近50家“工行驿站+”特色服务网点，涵盖政务、普惠、公益、生活、幸福、财富等六大类服务生态场景，切实提升了网点客户体验，也深受广大客户喜爱。王巧艳 钱憬憬/文

    坚守初心 温暖从工行驿站起航

    累了能歇脚、渴了能喝水，手机没电了能充电，雨天了能避避雨，为广大市民尤其是户外工作者提供共享便民服务，是工行宁波市分行建设“工行驿站”初心。多年来，该行坚守初心，持续做好便民服务，不断提升网点服务温度，打造162家“工行驿站”实现了辖内网点的全覆盖，向到店客户提供空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育阅读报刊、点验钞机、老花镜等8项基本惠民服务设施。有条件的网点增加了母婴室、雨具、轮椅、儿童推车、复印机、放大镜等特色服务设施的配备，为广大市民提供帮助。北仑、镇海等区域的网点还与当地工会组织合作，分别挂牌“户外劳动者爱心驿站”“5.1劳动者驿站”，为广大户外劳动者提供饮水、纳凉、避寒等便利、贴心的便民服务。

    跨界共赢 构建惠及百姓生活的服务生态

    温暖从工行驿站起航，近年来，该分行着力打造“驿站+生活”场景，积极开展跨界合作，大力推动金融服务融入本地生活、商务等生态中，更好满足群众企业多元化服务需求。以驿站为圆心，搭建集周边交通、商超、餐饮、教育、养老等生活信息展示与优惠信息推送于一体的工作生活圈。该分行辖下的象山蓬莱支行、宁波邱隘支行、保税区支行营业部、宁波石碶支行等12家网点通过工银e生活联动周边商户，以线上+线下的产品服务模式，提供全方位便民服务。线上以工行融e行、工银e生活为活动载体，通过app为客户、周边居民提供爱购8.8、生活缴费、纪念币预约等一系列生活便民服务。线下以驿站为固定活动场所，让惠于民，采用积分兑换、理财沙龙等方式与商户居民开展互动。“驿站+生活服务超市”的服务模式极大地惠及了百姓生活。

    服务创新 变身客户身边政务服务窗口

    “你们网点服务真全，以后办业务再也不用银行、社保中心两头跑，太方便了。”近日，在工行北仑分行营业部办理社保卡业务的客户开心地说。

    近年来，工行宁波市分行积极打造客户身边的“政务服务大厅”，通过“驿站+政务”布局银政跨界服务，引入社保、工商、公积金、拥军优抚、ETC等服务生态，以金融科技应用实现政务流程统一，满足辖内客户“最多跑一次”的时效需求。

    细心的客户会发现，工行有不少满足这些功能的网点，比如，工行镇海支行营业部可为部队官兵提供一揽子金融服务；工行宁波市分行营业部、兴宁支行营业部等网点设立了公积金业务办理专区，实现一站式公积金信息查询、开户及信息变更、缴存提取等业务功能，部分网点还开办了全流程的公积金贷款业务，为客户提供公积金贷款申请、贷款信息查询、贷后服务。工行北仑分行营业部设立社保业务专柜，积极为市民提供办理社保卡申领、挂失、补换、激活等业务，获得北仑人社局颁发的“先进制卡银行网点”称号。

    大爱延伸 点亮更多普惠金融灯火

    如今，“工行驿站”不仅成为工行服务名片，更在广大员工心中埋下一颗大爱的种子。工行宁波市分行辖内网点在一年四季不同节日依托“工行驿站”开展“温暖关爱”“成长关爱”“感恩关爱”“敬老关爱”等系列主题活动，结合自身特色不断探索“工行驿站+”的更多服务生态场景，增强网点和客户的情感连接。同时，网点积极发挥“工行驿站”对外辐射作用，积极参与当地各类志愿服务，走上街头、走进社区、学校、企业，为市民提供力所能及的服务，并着力承担各类消费者权益保护、防范电信诈骗、防范非法集资等主题宣教职责，守护辖区居民的“钱袋子”安全。比如镇海支行开设“财智学堂”，用寓教于乐的形式开拓学生的财商视野；余姚分行开展“送锦囊、防风险 走进葡萄园”宣教活动，现场指导农村商户使用收单二维码，解决了农村老人线上收款不会查、不敢收等葡萄款收款不便的问题，并向农村老人讲解了非法吸存揽储、养老领域金融诈骗等知识，受到农村客户的欢迎。